Осознание собственных эмоций. Осознание эмоций: тонкая грань между технологией и духовными практиками

Эмоции являются той нитью, которая связывает нас с другими людьми и насыщает нашу жизнь смыслом. Они являются фундаментом нашего самопонимания и отношения к другим людям.

Когда мы осведомлены и контролируем наши эмоции, мы можем мыслить здраво и творчески; справляться со стрессами и вызовами; прекрасно общаться с другими людьми; доверять, сочувствовать и излучать уверенность. Но стоит нам потерять контроль над эмоциями, и мы сразу впадаем в замешательство, замыкаемся в себе и погружаемся в негатив. Распознавая и беря верх над своими эмоциями, мы получаем контроль на тем, как мы реагируем на вызовы, улучшаем свои способности общаться и наслаждаемся гармоничными отношениями. Это преимущество, которое мы получаем, развивая эмоциональную осознанность.

Что собой являет эмоциональная осознанность?

В независимости от того контролируем мы их или нет, эмоции постоянно присутствуют в нашей жизни, лежат в основе и влияют на все, что мы делаем. Под эмоциональной осознанностью подразумевается то, что мы ощущаем и почему. Это способность идентифицировать и выразить то, что мы чувствуем от момента к моменту и понять связь между нашими чувствами и действиями. Эмоциональная осознанность также помогает также понять то, что чувствуют другие, и выразить им сочувствие.
Эмоциональная осознанность состоит из двух основных способностей:

способность распознать от момента к моменту свое эмоциональное состояние;
возможность совладать со своими эмоциями без ощущения подавленности.

Почему важно осознавать эмоции?

Вы никогда не ощущали, что депрессия, беспокойство или гнев контролируют вас? Вы часто действуете импульсивно, делая или говоря вещи, которые вы не должны были говорить или потом о них жалели? Вы чувствуете себя отключенными от своих чувств или эмоционально истощенным? Вы ощущаете дискомфорт при общении с другими людьми и при установлении важных связей? Вы чувствуете удовлетворение от того, что ваша жизнь в плане эмоций похожа на американские горки — сплошной экстрим и никакого баланса? Все это связано с проблемами при осознании эмоций.

Ваши эмоции, не мысли, управляют вами. Без осознанности наших чувств невозможно в полной мере понять наше поведение, правильно управлять нашими эмоциями и действиями, и точно «принимать» желания других людей.

Эмоциональная осознанность поможет Вам:

распознать кто Вы есть на самом деле: то, что Вам нравится и не нравится, понять ваши нужды;
понять и проявить сочувствие другим людям, когда они в этом нуждаются;
общаться ясно и эффективно;
принимать мудрые решения, которые базируются на вещах, очень важных для Вас;
строить крепкие, здоровые и взаимные отношения.

Как развитая эмоциональная осознанность поможет обрести Вам жизненную стойкость

«Моя жизнь напоминает эмоциональные американские горки!»	В жизнь не должны обязательно быть эмоциональные пики и падения. Научившись управлять эмоциями , Вы сможете избежать эмоциональных пиков и падений.
«Я очень часто жалею о своих словах и поступках»	Если Вас часто посещает мысль о том, чтобы нажать кнопку «Назад», Вы сможете обрести эмоциональную осознанность , продливая периоды спокойствия между стрессами.
«У меня нет энергии.»	Хандрите? Когда физически с Вами все в порядке, но у Вы все равно не можете «подняться и пойти», Вы с определенной вероятностью можете впасть в депрессию. В случае развитой эмоциональной осознанности , Вы можете изменить то, что чувствуете и изменить к лучшему.
«Люди, в которых заинтересован я, не заинтересованы во мне.»	Взаимоотношения сложны, однако, если у Вас будет развита эмоциональная осознанность , Вам станет проще встречаться с людьми и заводить новые полезные связи.
«Мне не кажется, что я двигаюсь вперед, не смотря на тяжелый труд и умственные способности.»	Иногда продвижение вперед по карьерной лестнице подразумевает под собой более чем просто изучение книг и усилия к этому продвижению. Обучение эмоциональной осознанности помогает улучшить общение и укрепить свои позиции.
«Они называют меня роботом.»	Есть такое понятие, как чрезмерный эмоциональный контроль. Если Вы себя так сильно удерживали в узде, что не показывали эмоций вообще, Вы только выиграете от приобретения баланса ваших чувств.

Развиваем вашу эмоциональную осознанность

Хотя эмоциональная осознанность является залогом эмоционального здоровья, приятного общения и стойких отношений, большинство людей остаются абсолютно незнакомыми со своим эмоциональным опытом. Удивляет как мало людей могут ответить на вопрос «Что вы сейчас эмоционально ощущаете?»

Каков ваш уровень эмоциональной осознанности?

Можете ли Вы справляться с сильными чувствами такими, как гнев, печаль, страх, отвращение и радость?
Вы ощущаете эмоции в вашем теле? Если Вы опечалены или в гневе, у Вы ощущаете это в вашем животе или груди?
Вы принимали решения, которые основывались на ваших ощущениях или следовали эмоциям при принятии решений? Когда ваше тело намекало, что что-то идет не так (сжималось в животе, волосы вставали дыбом и т.д.) Вы ему верили?
Вы чувствуете себя комфортно со всеми вашими эмоциями ? Вы позволяете себе чувствовать гнев, грусть или страх без чувства быть осужденным за это или без попытки подавить их?
Вы уделяете внимание ежедневному эмоциональному изменению? Вы улавливаете большое количество изменяющихся эмоций на протяжении дня или Вы застряли и испытываете всего лишь одну или две из них?
Вам комфортно говорить про ваши эмоции ? Вы делитесь своими чувствами откровенно?
Вы ощущаете, что в общем большинство людей понимает и сочувствует вашим чувствам? Вам комфортно, когда другие знают о ваших чувствах?
Вы прислушиваетесь к чувствам других людей? Легко ли Вам понять, что ощущают другие люди и представить себя на их месте?

Если Вы на большинство вопросов не ответите «обычно да» или «иногда да», не пугайтесь, Вы не одни. У большинства людей отсутствует эмоциональная осознанность. Она будет отсутствовать даже, если Вы попытаетесь избегать своих чувств на протяжении продолжительного периода времени.

Научившись распознавать и справляться со своими эмоциями , вы ощутите большую радость и облегчение вместе с улучшением своих отношений.

Когда мы не можем справиться со стрессом, эмоции могут взять над нами верх

Вы не сможете справляться со своими эмоциями , пока не научитесь справляться со стрессом. Эмоции непредсказуемы. Мы никогда не будем знать, какой последует эмоциональный ответ, и когда появляется стресс, у нас обычно нет времени или возможности восстановить баланс, например совершив пробежку или приняв расслабляющую ванну. В чем Вы нуждаетесь, так это в инструментах борьбы с ним в момент его возникновения.

Эмоциональная осознанность зависит от вашей способности быстро уменьшить силу стресса

Эмоциональная осознанность требует наличия возможности справляться со стрессом по мере его возникновения. Возможность быстро справиться со стрессом позволяет Вам безопасно пережить сильные эмоции , осознавая, что Вы остаетесь спокойными и держите ситуацию под контролем даже, когда случается что-то, расстраивающее Вас. Как только Вы узнаете, как можно себя расслабить, Вы берете ситуацию под контроль и можете начать исследовать эмоции , которые были неудобны для Вас или Вас пугали.

Эмоция — это меч с двойным лезвием, которая может помочь, а может нанести вред

Если Вы являетесь человеком, который не знает, как справляться со своими эмоциями , или живете с таким человеком, ощущения могут приносить Вам страх или опустошение. Страх и беспомощность могут заморозить или выключить вашу врожденную способность думать рационально и могут подтолкнуть Вас к словам или действиям, сказав или сделав которые Вы позже пожалеете.

Основные способы взять под контроль или избежать эмоций, которые приносят Вам дискомфорт

Множество захватывающих и неприемлемых поведений являются следствием неспособности взять под контроль эмоциональное напряжение во время определенной ситуации. Вместо этого Вы можете попытаться взять под контроль или избегать сложных эмоций :

отвлекая себя навязчивыми мыслями, помогающими отвлечься фантазиями, бесполезным времяпровождением для того, чтобы избежать эмоций , которых Вы боитесь или не любите. Просмотр телевизионных программ, игры на компьютере и просмотр интернет сайтов — основные способы, которые мы используем для избежания встречи с нашими чувствами;
используя один эмоциональный ответ, который удобен Вам, не смотря на ситуацию. Например, Вы постоянно шутите, пытаясь прикрыть неуверенность в себе, гнев, испуг или печаль;
выключая свои интенсивные эмоции . Если Вы чувствуете подавленность от своих эмоций , Вы можете справиться с этим полностью отключив свои эмоции . В этот момент может сложиться впечатление, что у Вас отсутствуют чувства как таковые.

Рассмотрим пиковые неприятные эмоции:

гнев может быть как опасным, так и полезным. Неконтролируемый гнев может поставить под угрозу жизни окружающих и нашу собственную. Однако, гнев также может спасти и сохранить жизнь. Гнев — это эмоция, проявление которой сопровождается мобилизацией большого количества энергии. Эта энергия может использоваться для сохранения жизни, а сама эмоция усиливает тягу к подвигам;
печаль может привести к депрессии, а может стать ключом к эмоциональному исцелению. Печаль призвана для того, чтобы замедлить человека, его мышление, чтобы он смирился с тем, что эмоционально ощущает. Печаль подталкивает нас к тому, чтобы мы открылись, доверились и позволили себе быть ранимыми для исцеления и восстановления от утраты;
страх , сокрушающий нас, изнурителен, однако страх также вызывает спасительные реакции, которые защищают нас от вреда. Страх — это глубоко внедренная эмоция , которая часто является причиной хронического гнева или депрессии. Подавляющий страх может быть барьером, который отдаляет нас от других людей, но не стоит забыть, что страх поддерживает жизнь, сигнализируя об опасности.

Почему избежание неприятных эмоций не является ответом

Мы все рождены со способностью испытывать весь спектр человеческих эмоций — радость, гнев, печаль и страх. До сих пор многие люди были отделены от нескольких ил всех своих чувств.

Люди, которые в детстве пережили травму, очень часто отделены от своих эмоций и физических ощущений, которые эти эмоции вызывают. Но в то время, когда Вы пытаетесь избежать боли и дискомфорта, ваши эмоции становятся искаженными. Вы утрачиваете связь со своими эмоциями, когда пытаетесь контролировать или избежать их вместо того, чтобы пережить их.

Последствия игнорирования своих эмоций:

Вы не знаете себя. Это одно из самых серьезных последствий. Оно включает в себя понимание своего поведения в различных ситуациях, ценности вещей, разницы между мыслями, желаниями и потребностями;
Вы теряете хорошее вместе с плохим. Когда Вы блокируете негативные чувства такие, как гнев, страх или печаль, вы также блокируете способность ощущать положительные чувства такие, как радость, любовь или счастье;
Это выматывает Вас. Вы можете искажать или подавлять эмоции , но Вы не сможете избавиться от них полностью. Избежание получения полноценного эмоционального опыта требует затрат большого количества энергии и является в дальнейшем причиной подавленности. Подобные усилия вгоняют Вас в стресс и истощают.
Это наносит урон вашим отношениям. Чем больше Вы отдаляете себя от своих чувств, тем более Вы отдаляетесь от себя и остальных людей. Вы теряете способность выстраивать сильные отношения и общаться эффективно — все это является следствием отсутствия связи Вас с вашими эмоциями .

Избегая эмоции, которые нам неприятны, мы отдаляем себя от приятных эмоций

Когда мы теряем связь с эмоциями , которые нам не нравятся, мы автоматически отключаем сильные позитивные эмоции такие, как радость, смех и игривость, которые поддерживают нас в трудные времена Мы можем пережить утрату и серьезные вызова только если сохраним возможность испытывать радость. В худшие времена эти приятные, ободряющие эмоции напоминают нам, что жизнь может быть не только тяжелой, но и прекрасной.

Станьте другом всем своим эмоциям

Если Вы никогда не учились, как справляться со стрессом, идея вернуть назад неприятные эмоции может показаться Вам не совсем хорошей. Но даже люди, пережившие травму, могут исцелиться, научившись благополучно управлять своим эмоциональным опытом. Вы можете изменить то, как Вы испытываете и реагируете на свои эмоции .

Процесс повышения эмоциональной осознанности и самоисцеления включает в себя переподключение всех эмоций — гнева, печали, страха, отвращения, удивления и радости. Когда он у Вас начнется, обратите свое внимание на следующее:

— эмоции быстро приходят и уходят, если Вы их отпускаете;

— Вас могут одолеть волнения насчет того, что эмоции , которых Вы пытались избежать, при переподключении могут захватить Вас, и у Вас не хватит сил с ними справиться, однако это не так. Когда мы не даем нашим эмоциям завладеть нами, даже самые болезненные и сложные чувства стихают и утрачивают свою способность контролировать наше внимание;

— когда наши чувства свободны, сильные эмоции гнева, печали, страха и радости быстро приходят и покидают нас. На протяжении дня мы увидим, прочитаем или услышим что-то, что моментально вызовет у нас подобного рода чувства. Но если Вы не будете фокусироваться на этом чувстве, оно не будет продолжаться долго, и другая эмоция скоро займет свое место.

Ваше тело может связать Вас с вашими эмоциями

Наши эмоции очень сильно соединены с ощущениями в наших телах. Когда Вы переживаете сильную эмоцию , Вы, возможно, также ощущаете ее где-то в вашем теле. Уделяя внимание этим физическим ощущениям, Вы можете понять свои эмоции лучше. Например, если у Вас сводит желудок каждый раз, когда Вы общаетесь с определенным человеком, Вы можете прийти к выводу, что Вам не совсем комфортно в его присутствии.

За исключением головной боли, физические ощущения происходят «ниже уровня носа». Приведем следующие примеры:

ощущения в животе;
напряжение мускул;
тонкие намеки на перемещение частей тела;
вспышки внутри или «хорошие ощущения».

Вы не должны выбирать между размышлением и ощущением

Эмоциональная осознанность действует на инстинктивном уровне. Когда Вы достаточно ее натренируете, Вы будете знать о своих ощущениях без надобности думать об этом, также Вы будете способны использовать эти эмоциональные сигналы для понимания происходящего и сможете отреагировать соответственно. Целью является баланс между вашим интеллектом и эмоциями . Факт заключается в том, что эмоциональная осознанность поможет провести здоровые границы, хорошо общаться с остальными людьми, предсказывать действия других людей и принимать лучшие решения.

Эмоциональная осознанность- это навык, которому Вы можете научиться

Эмоциональная осознанность — это навык, которому можно научиться в любой период жизни, приложив немного усилий и терпения. Вы можете развивать эмоциональную осознанность, изучая медитацию, которая затрагивает недолговечные физические и эмоциональные ощущения в вашем теле. Эта медитация поможет Вам связаться с трудными эмоциями и справляться с неприятными ощущениями. Когда Вы знаете что делать, ситуация не выходит из-под контроля даже в самых экстремальных условиях.

Фото / © Ефим Шевченко

Метки: Управление эмоциями

Сегодняшняя статья посвящена управлению своими эмоциями. Хочу признаться, что писать на эту тему мне совсем не легко: она очень объемна и многослойна. В ней нет линейных решений и простых рецептов. Нет простого алгоритма, следуя которому каждый человек может научиться управлять своим эмоциональным состоянием. Слишком все индивидуально, слишком много нюансов.

Именно поэтому я подхожу к этой теме с разных сторон, и в моем блоге уже довольно много статей, посвященных этому вопросу. Сегодня я делаю новый подход к этой теме и хочу показать еще один ее пласт. Этот пласт - осознанность.

Перед тем как перейти к теме осознанности, я хочу предложить следующую метафору. Всем водителям знакомо такое понятие как слепая зона. Это зона, которой не видно по зеркалам заднего вида. Может случиться так, что водитель не заметит другой машины на дороге потому, что она попала в слепую зону. Естественно, что такая ситуация аварийно-опасна.

Подобные слепые зоны встречаются не только на дороге. Каждый раз, когда я провожу с человеком психологическую консультацию, я задаю себе вопрос: где у него слепая зона? Что присутствует в его душе, эмоциях, убеждениях, внутреннем мире такого, чего он не видит и не замечает? Как правило, такие слепые зоны (по-другому их можно назвать зонами неосознанности) являются причиной сложностей психологического характера. В том числе, наличие слепых зон приводит к неспособности управлять собственными эмоциями.

Таким образом, если у Вас есть эмоции, являющиеся источником внутренней дисгармонии, очень важно разобраться, какие слепые зоны (зоны неосознанности) за этими эмоциями скрываются.

Итак, будем разбираться, как увидеть свои зоны неосознанности, скрывающиеся за эмоциями. Сегодня я предложу теоретическую информацию для размышлений, а на следующей неделе напишу статью, где будет подробно описано практическое упражнение.

Какие зоны неосознанности бывают?

Их разновидностей настолько много, что вряд ли можно перечислить все возможные варианты. Я расскажу о часто встречающихся видах неосознанности, которые приводят к неспособности управлять своими эмоциями.

1 Тотальная неосознанность своих эмоций
К сожалению, такое встречается совсем не редко. Многие люди практически полностью игнорируют свои эмоции. Если их попросить описать собственное эмоциональное состояние в тот или иной момент времени, они испытают большие сложности. В одной из прошлых статей мы уже обсуждали, что эмоции - это ценный источник информации, игнорирование которого неминуемо приводит к проблемам. Поэтому тотальная неосознанность эмоций - это серьезный фактор риска.

Если Вы чувствуете, что тотальная неосознанность эмоций - это история про Вас, обязательно прочитайте статью .

2 Неосознанность какой-то конкретной эмоции
Случается такое, что по каким-либо причинам в зону неосознанности попадает какая-то одна эмоция. К примеру, если у человека стоит внутренний запрет на проявление агрессии, то он может не осознавать собственной злости. Ему искренне может казаться, что он практически никогда не раздражается и не злится, в то время как внутри на самом деле присутствует очень много невыраженной агрессии.

Если переживание каких-то эмоций человека пугает или кажется ему мучительным, он может начать избегать встречи с ними и, как следствие, перестать их осознавать. Некоторые боятся своей боли настолько, что перестают ее осознавать.

Итак, мы видим, что причин, по которым какая-то эмоция оказывается неосознанной, может быть масса. Эмоции, скрывающиеся в зоне неосознанности, никуда не деваются. Они продолжают жить своей собственной жизнью, порой доставляя серьезный дискомфорт их обладателю.

3 Скрытый слой эмоций
Нередко человеку кажется, что он прекрасно понимает свои эмоции в той или иной ситуации, а на самом деле, он видит только верхний слой эмоций, под которым скрывается еще один слой эмоций, которые остаются неосознанными. О причинах такой неосознанности мы поговорили в предыдущем пункте.
Например, часто за агрессией скрывается неосознанный страх. И, наоборот. За страхом может скрываться неосознанная агрессия. 4 Неосознанность причин своих эмоций
Человек может хорошо осознавать, какие эмоции он испытывает, и при этом не понимать причин их возникновения. Не понимая механизмов возникновения, причин какого-либо явления, у нас нет возможности на него воздействовать. Лучше понять причины своих эмоций поможет статья . 5 Неосознанность действий, к которым подталкивают эмоции
Внутри любой эмоции скрывается импульс к действию. Это очень важно. Эмоция - это подсказка, как нам стоит действовать в той или иной ситуации. Далеко не всегда такие подсказки нужно сразу же брать на вооружение и воплощать в жизнь. Но осознавать их нужно обязательно. Сделать это поможет статья . 6 Неосознанность мыслей, которые стоят за эмоциями
Порой образ наших мыслей очень сильно влияет на наши эмоции. Например, если кто-то думает о себе, что он - никчемный человек, это будет вновь и вновь рождать у него внутри чувства вины и стыда. Если кто-то убежден, что окружающие люди обязаны выполнять все его просьбы, он будет чувствовать раздражение или обиду каждый раз, когда его просьбы не выполняются.

Нередко люди хорошо осознают свое эмоциональное состояние, но плохо понимают, какие неконструктивные мысли являются причиной эмоций. Либо они могут даже осознавать свои мысли, но не видеть, что они неконструктивны.

Когда мы чего-то не осознаем, мы не в силах что-либо поменять. Осознание - это первый шаг на пути к изменениям.
О том, как влиять на образ своих мыслей, читайте .

7 Застревание в какой-либо эмоции, неспособность увидеть более широкий контекст
Погружаясь в какую-то одну сильную эмоцию, человек нередко начинает видеть только ее.
Например, часто человек, находящийся в плохом настроении, все видит в негативных тонах и перестает замечать хорошее.

Застревание на эмоциях часто свидетельствует о наличии психологической травмы.
К примеру, в детстве ребенка воспитывали очень строго. Родительская агрессия вызывала у него страх, панику, ощущение беспомощности и бессилия. Ребенок вырос, и уже взрослый человек продолжает испытывать страх, бессилие и беспомощность каждый раз, когда он сталкивается с агрессией других людей. Он застревает в этих эмоциях, переставая в такие моменты осознавать, что уже давно вырос, обладает силой и ресурсами взрослого человека, способен себя защитить и дать отпор. Это происходит автоматически и, к сожалению, волевому контролю не подчиняется.

Что делать с зонами неосознанности?

Очевидно, что зоны неосознанности нужно осознавать.
В советской психологии был гениальный ученый Лев Семенович Выготский. Ему принадлежит простая и очень глубокая фраза: «Осознание и овладение идут рука об руку». Если мы применим эту фразу к теме управления эмоциями, то мы поймем, что для овладения эмоциональным состоянием необходимо развивать осознанность. Необходимо осознавать все нюансы возникающих эмоций: что это за эмоции, почему они возникают, к каким действиям стимулируют, какие мысли и убеждения скрываются за эмоциями и т.д.
О том, как развивать осознанность, поговорим чуть позже. Перед этим я хочу сделать небольшое предостережение.

Осознанность и самокопание. В чем разница?

Во-первых, мне хочется сказать, что осознанность - это далеко не всегда результат усиленной работы мысли. Нередко случается так, что человек, регулярно занимающийся самокопанием, обладает низким уровнем осознанности. И, наоборот, человек с высоким уровнем осознанности, скорее всего, редко занимается самокопанием.

Конечно же для развития осознанности очень важно проводить самоанализ. Порой такой самоанализ требует внутренних усилий. Те люди, которые впервые начинают заглядывать внутрь себя, и до этого никогда этого не делали, говорят о том, что поначалу им приходится очень тяжело: сложно понять, что происходит внутри, если никогда раньше об этом не задумывался. Но такой анализ не является самокопанием, потому что в данном случае человек осваивает что-то новое и незнакомое.

Что же такое самокопание? Приведу такое сравнение.
Я думаю, что у каждого в жизни хотя бы раз была такая история, когда Вы потеряли какую-то вещь и очень долго искали. Вот Вы ищете, тратите на это кучу сил и времени, нервничаете, перерываете все дальние полки, заглядываете в самые укромные места, а потом неожиданно находите пропажу на самом видном месте.

Самокопание похоже на такую интенсивную и бесполезную поисковую работу. Наше мышление так устроено, что оно использует в своей работе шаблоны и стереотипы. Когда мы размышляем о чем-то, мы как будто бы ходим по привычным протоптанным тропкам, не замечая, что можно свернуть со знакомой дорожки и оказаться в новом неизвестном месте. Самокопание - это интенсивное хождение по привычным тропкам, и пользы оно не принесет.

Осознать - это порой также легко, как вдруг заметить пропажу на самом видном месте или свернуть со знакомой тропинки в неизвестное место. Это просто и сложно одновременно. Сложность заключается в том, что исхоженные тропы полностью поглощают внимание и не дают заметить новых возможностей.

Будьте бдительны! Развивая осознанность, не попадайтесь в ловушку самокопания!

Как выйти за пределы шаблонов, найти новые тропы и заметить то, что, возможно, находится у Вас перед носом?

Самый простой и эффективный способ - это обратиться к психологу. Психологов специально учат тому, чтобы помогать людям осознавать то, что неосознанно.

Существуют также эффективные инструменты, которые каждый может использовать самостоятельно. Одним из таких инструментов является медитация. В следующей статье я расскажу о том, как использовать практику медитации для развития осознанности собственных эмоций.
На сегодня у меня все. Поделитесь возникшими в результате чтения статьи мыслями и идеями в комментариях!

Почему так важно осознавать эмоции, которые нас обуревают, и в чем опасность полного слияния с собственными чувствами? Как пограничное расщепление и ненависть к объекту, вызывающему боль, уничтожает в нашем сознании все его хорошие качества и тем самым разрушает привязанность? В чем отличия западного и восточного подходов в работе с негативными переживаниями и какие ресурсы сознания нужно задействовать, чтобы научиться эмоциональной регуляции? Разбираемся вместе с практикующим врачом-психотерапевтом Максимом Пестовым.

Про феноменологию осознанности написано масса текстов, мы сегодня сделаем акценты на ее терапевтических функциях и попробуем разобраться, почему одной осознанности недостаточно для достижения ментального благополучия.

Вообще в гештальт-терапии осознавание является одним из главных механизмов усложнения психики. Для чего оно вообще нужно? Ответ очень простой – для того, чтобы иметь возможность регулировать свою эмоциональную жизнь. Есть два полюса ее протекания: когда субъект слит со своими чувствами и полностью захвачен ими, вплоть до аффективного сужения сознания и пограничного расщепления, и когда он способен эмоционально реагировать, сохраняя при этом возможность не только быть в процессе, но и наблюдать за ним. Осознавание позволяет не только участвовать в чем-то, но и видеть то, как это устроено. Осознавая, я помещаю себя в центр происходящего, а не остаюсь болтаться на периферии. Если воспользоваться метафорой, ум без осознавания подобен лошади, которая несется вскачь. Осознавание в таком смысле помогает вспомнить, что я нахожусь на лошади. После этого обнаружения мы можем ей управлять вместо того, чтобы зависеть от ее настроения.

Читайте другой материал автора:

Осознавание является отправным пунктом, с которого начинается эмоциональная регуляция. С одной стороны, оно запускает процесс, который разворачивается во времени, и за развитием которого мы можем наблюдать, а с другой - само по себе нуждается в некотором поддерживающем фундаменте.

Часто бывает так, что даже понимая необходимость осознавания, мы спохватываемся о нем далеко не сразу. Например, сокрушаемся, что, обладая нужными навыками, не имели возможности ими воспользоваться. Вот именно для этого к осознаванию необходимо присовокупить такую способность как памятование , у которой очень много коннотаций в западном подходе осмысления психической деятельности. Например, существует термин Mindfullness, который лучше переводить именно таким образом, а не считать его синонимом Awareness. Памятование позволяет в нужный момент включать осознавание. В этом значении оно соответствует концепции о наблюдающем Эго .

К ещё одной способности, необходимой для функционирования осознавания, относится развитие внимания или сосредоточенности. Важно не просто что-то там понимать, но и сохранять осознавание на протяжении достаточного количества времени. С точки зрения здравого смысла, контакт с неприятными переживаниями вызывает естественную интенцию скорейшим образом это прекратить. В восточной традиции этому желанию противопоставляется способность наблюдать эмоциональные реакции как объекты своего ума, сохраняя невовлеченность в эти процессы. В западной традиции возможность психической переработки неприятных переживаний определяется как неспецифическая сила Эго . Соответственно, внимание развивается по линиям ясности и стабильности и тем самым придает осознаванию необходимую направленность и устойчивость.

Итак, мы коротко описали «левую и правую руки» осознавания . Теперь посмотрим, что из этого вытекает. В процессуальном отношении осознавание позволяет вернуть опыту присущую ему целостность. Когда мы говорим про осознанность, то чаще всего имеем в виду обращение своего внимания к телесным компонентам эмоций. Психотерапевты иногда называют это заземлением — когда наблюдение телесных ощущений помогает снизить захваченность эмоциями. Это происходит в том числе и потому, что осознавание приводит к замедлению и тем самым увеличивает точность и снижает интенсивность переживаний. Это первый этап, обнаружение себя в точке, с которой начинается путь.

Следующий этап, который логично вытекает из предыдущего, называется символизацией или процессом придания смыслов. Очень важно иметь возможность поместить свои переживания в какой-то контекст, поскольку эмоционально сложная ситуация является частью остальной жизни. Часто аффект возникает тогда, когда переживание оказывается подвешенным в воздухе и изолированным от фоновых чувств. Например, переживание злости может быть особенно трудно переносимым, если нельзя получить доступ к другим эмоциям, которые также присутствуют в этих отношениях. Такая аффективная реакция называется пограничное расщепление , когда ненависть к «плохому» объекту уничтожает его хорошие качества и тем самым разрушает привязанность.

Эмоции и тело. Осознание эмоций через телесные ощущения и наблюдение за собой

Какие же есть способы для наработки навыка осознания? То есть для того, чтобы произвольно в любой момент времени ответить на вопрос «Что я сейчас чувствую?». Если нам удалось принять некий терминологический аппарат, это еще не означает, что мы освоили навык.

При этом не стоит путать умение осознавать эмоции в нужный момент с «постоянным нахождением в рефлексивной позиции, откуда и до психотерапевта недалеко» (фраза одного из участников дискуссии в форуме, посвященном эмоциональному интеллекту). Само слово «осознание» у многих вызывает ассоциации с йогой или восточными учениями, личностными практиками и часами глубокого погружения в себя. Где современному работающему человеку найти на это время? Да и этим практикам еще тоже надо научиться! Да так я больше вообще ничем не буду заниматься, только осознавать, что там у меня изменилось в левой пятке! Такой поток мыслей и ассоциаций часто отбивает у людей бизнеса всякую охоту заниматься осознанием эмоций…

Однако в осознании эмоций важно выбрать именно нужный момент, когда стоит обратить внимание на свое эмоциональное состояние. И это, наверное, основная сложность – определить этот момент.

Что значит обратить внимание на свое эмоциональное состояние? Эмоции живут в нашем теле. Благодаря лимбической системе возникновение и изменение эмоциональных состояний практически немедленно вызывает какие-либо изменения в состоянии тела, в телесных ощущениях. Поэтому процесс осознания эмоций – это, по сути, процесс сопоставления телесных ощущений с каким-то словом из нашего словаря или набором таких слов.

Существует теория, что люди делятся на кинестетиков, визуалов и аудиалов по их способу взаимодействия с окружающим миром. Кинестетикам ближе и понятнее ощущения, визуалам – зрительные образы, аудиалам – звуки. И видимо, кинестетикам описанный выше способ осознания эмоций будет вполне удобен. Что же делать другим, с чем сопоставлять эмоциональные термины? Прежде всего, давайте уточним эту теорию. Если человек визуал, это не значит, что он ничего не ощущает и не слышит, просто информация, которую он получил через ощущение, скорее всего, в его внутреннем пространстве преобразуется в какой-нибудь образ. И кроме того, поскольку эмоции живут в теле, то проявляться они будут не только на внутреннем уровне в виде ощущений, но и на внешнем, в так называемых невербальных проявлениях (в позе, мимике, жестах, расположении в пространстве), а также в звучании голоса (скорости речи, тембре, интонации). Поэтому тем, кому трудно понимать свои ощущения, будет полезен навык выхода в «метапозицию», умение как бы увидеть и услышать себя со стороны. Попробуйте представить себя как бы сторонним наблюдателем, может быть, видеооператором, который наблюдает за вами, и тогда, возможно, вы заметите, что слегка вдавливаете голову в плечи (страх), или постоянно указываете пальцем на собеседника (какая эмоция?), или говорите более высоким голосом (какая эмоция?), или ваша интонация немного иронична (какая эмоция?).

Итак, чтобы осознать эмоцию, нам нужны сознание, терминологический аппарат и навык обращать внимание на себя, а для этого нам нужна тренировка .

Тренировка. То есть планомерное освоение навыка вспоминать о том, что есть эмоции, и осознавать их, что называется, «впрок». Вспоминайте, как вы учились ходить.:)

Интересно понаблюдать, когда на тренингах мы предлагаем участникам это сделать, то в первый миг возникают мимические сигналы, свидетельствующие о том, что люди пытаются что-то вспомнить, и лишь затем – улыбка. Все-таки как велика в нас сила ментальности и интеллектуальности! Команда «Вспоминайте» обращена к памяти, к «IQ-процессам», и мы как люди умные должны соответствовать этому званию. Сказали: «Подумай» – немедленно начинаем думать, сказали: «Вспоминай» – начинаем вспоминать.

Давайте лучше вспомним другие процессы, которые нас учили делать планомерно. Это проще.

Сначала мы делали так:

Потом так:

А и У – АУ. «Когда кто-то заблудился в лесу».

У и А – УА. «Так “разговаривают” маленькие дети».

1 + 1 = 2; 1 + 2 = 3…

Вот поучили бы нас тогда еще…

– Скажите, дети, когда люди встречают волка, какую эмоцию они испытывают?

– Правильно, страх. А когда собаку?

– Правильно, тоже страх. А чем эти страхи отличаются?

– Правильно, волк страшнее.

Ну или нечто подобное. В детском возрасте значительно проще развивать навыки эмоционального интеллекта, взрослым уже существенно сложнее. Ведь дети учатся с радостью. У них есть естественный интерес к этому процессу. Обучение взрослых – это другой процесс. Он даже называется по-другому – андрагогика. Основное отличие андрагогики от педагогики заключается в том, что естественный интерес к обучению у взрослых гораздо слабее. Им нужно четко понимать, зачем им получать новые знания и навыки. И еще один очень важный факт. Взрослые, они УМНЫЕ. Они просто так, впрок ничего делать не будут. Им нужно рациональное обоснование своей деятельности.

(Очень вероятно, что процесс обучения взрослых умению ходить значительно бы затянулся. «А зачем? – для начала спросили бы взрослые. – Мы и так прекрасно умеем ползать. Чем ходить лучше?» – «А вы знаете, – обязательно заметил бы кто-нибудь, – что прямохождение увеличит нагрузку на позвоночник?»… и т. д.)

Дети чаще всего радуются чему-либо новому, а взрослые по поводу всего нового испытывают что? Что-то из первого класса.

На тренингах нашим участникам приходится не менее 20 раз в день отвечать на вопрос: «Как вы себя чувствуете?» Причем ответы: «Никак» или «Нормально» не принимаются. Тренеры обязательно уточнят: «Какие эмоции ты сейчас испытываешь?» Вне тренинга мы предлагаем почаще задавать этот вопрос самому себе; иначе говоря, создать в себе некоторого внутреннего «задавальщика вопросов», внутреннего «тренера». По изложенным выше причинам сделать это очень непросто. Но многие справляются с этой трудностью. Поэтому если авторам книги удалось убедить вас в ключевой важности 1-го навыка эмоциональной компетентности – осознания , то этот способ для вас. Если не удалось авторам, убедите себя сами:). Это действительно важно.

Вспомните задания про «напоминалки» и дневник эмоций… По нашему опыту тренингов мы можем предположить, что примерно 10 % читателей решили выполнять эти задания, а у остальных не нашлось времени и рационального обоснования необходимости в их выполнении (попросту задания показались не соответствующими тем задачам, которые сейчас стоят перед ними), мобильного телефона:), а если сказать одним словом, то мотивации. (К взаимосвязи эмоций и мотивации мы еще будем обращаться на страницах нашей книги не единожды.)

Осознание эмоций и понимание эмоций

Что еще может существенно облегчить нам процесс осознания эмоций и сделать его более интересным, так это более глубокое их понимание .

Мы уже говорили в начале главы, что «понимание» и «осознание» – это разные процессы. В модели эмоционального интеллекта Дж. Майера и П. Саловея, авторов термина «эмоциональный интеллект», это вообще две разные способности. Когда мы говорим о понимании, то имеем в виду несколько факторов.

Во-первых, это понимание причинно-следственных связей между конкретными ситуациями и эмоциями, то есть ответ на вопросы «Что является причиной разных эмоциональных состояний?» и «Какие последствия эти состояния могут иметь?».

Во-вторых, это понимание значения эмоций – о чем сигнализирует нам та или иная эмоция, для чего она нам нужна?

Понимание и анализ эмоций может во многом помочь нам и осознавать их, поскольку эти действия нам более привычны, чем просто обращение внимания на свое эмоциональное состояние. Анализируя и размышляя об эмоциях, мы сможем спрогнозировать те моменты, когда действительно нужно быть готовым осознавать свои эмоции. Например, если вы собираетесь пойти в театр на драматический спектакль или в кино на боевик или ужастик, нужно ли вам перед этим подготовиться к тому, чтобы периодически во время действия осознавать свои эмоции? Наверное, не стоит. Обычно в театр и кино люди ходят для того, чтобы переживать эмоции, а не управлять ими.

А вот если вы готовитесь к сложным переговорам или публичному выступлению, то, наверное, об этом подумать важно. Поскольку в этих процессах мы хотим управлять эмоциями, а без осознания это практически невозможно. Включая в процесс подготовки фактор учета эмоционального состояния, вы повышаете вероятность того, что в нужный момент вам удастся осознать свои эмоции и что-то с этим сделать. Правда, если вы еще и тренировались впрок, то эта вероятность значительно выше:). Также полезно понимать, какая информация об эмоциях является мифом, а какая основана на здравом смысле.

Эмоциональные «коктейли»

Часто участники тренингов говорят нам: «Почему в вашей модели всего четыре эмоции? А куда, например, относится интерес?»

Интерес – это очень «интересное» слово. Его даже иногда называют интеллектуальной эмоцией, причем в источниках, написанных раньше появления термина EQ.

Давайте разбираться. У нашей психики есть такая функция, которая называется «внимание». Это некое отражение исследовательской активности организма. Что исследуют организмы? Более низшие, наверное, исследуют только, где находится опасность и где – пища. Организмы более высокого уровня исследуют также, где можно найти партнера для продолжения рода и более комфортные условия для проживания. У человека эта активность наиболее широкая – мы исследуем мироздание, самих себя и смысл всего сущего. У нас есть познавательные, эстетические и духовные ориентиры для исследования. Внимание – это некий вектор, как бы луч невидимого прожектора, который показывает, куда сейчас эта активность направлена. Часто говорят о произвольном и непроизвольном внимании.

Произвольное внимание – когда вы сознательно направляете этот прожектор на что-либо. Например, на то, чтобы дочитать экзаменационные билеты до конца. Какие при этом эмоции? Скорее всего, что-то из разряда раздражения и печали. А если объект вашего произвольного внимания вас радует, тогда вы говорите, что это интересно.

Непроизвольное внимание – как бы не зависящее от нас, от нашего произвола, вызванное чем-то извне. Наше внимание могут привлекать, например, движущиеся предметы, громкие звуки или резкие запахи. Причем если движение, звук или запах происходят внезапно, то сначала мы почувствуем, скорее всего, некоторую боязнь, а потом какую-нибудь другую эмоцию. Громкий звук дрели у соседа за стенкой, скорее всего, вызовет раздражение.

А если то, к чему было привлечено наше внимание, будет сопровождаться эмоцией легкой радости, то как это будет называться? Во многих случаях – «интересом». Причем внимание в этом случае из непроизвольного, скорее всего, станет произвольным.

Наверное, можно говорить и отдельно об эмоции интереса, только при этом стоит задуматься, какими еще эмоциями он окрашен. Например, в похожих эмоциональных терминах «любопытство» и «удивление» во многих случаях видится еще некоторая доля беспокойства.

Наша модель еще и потому хорошо помогает нарабатывать навык осознания, что с ее помощью можно любые сложные эмоциональные термины «раскладывать» на некий спектр из четырех базовых эмоций и чего-то еще .

Давайте рассмотрим такое слово, как «вина». Некоторые говорят, что это отдельная эмоция, иногда говорят о «чувстве вины». Давайте воспользуемся нашей моделью и проанализируем это состояние. Итак, когда я испытываю вину, я подавлен. Это тягостное, гнетущее состояние, в нем достаточно много эмоций печали, тоски, угнетения. Согласны? А что еще есть в этом состоянии? Часто участники называют «страх». Да, возможно, есть какая-то степень страха по поводу того, какие будут последствия действий, из-за которых я эту вину и испытываю, особенно если о них еще никому не известно и это только может открыться всем остальным. А если все уже известно? И уже известно, что последствий не будет? Некто совершил проступок по отношению к своему другу (взял денег в долг и не может отдать, разболтал личную тайну, предал), и друг уже сказал ему: «Как же ты мог?» – и даже через некоторое время простил. И все равно некто испытывает вину. Это тягостное, тоскливое состояние. Человеку плохо, тягостно и печально. А кто источник этой печали? Он сам? На уровне логики вроде как да – сам виноват. А на уровне организма? На уровне организма виноват… тот самый друг. Это из-за него человеку плохо, грустно и тоскливо. И тогда какая эмоция присутствует в состоянии вины? Некоторая степень гнева, причем практически неосознаваемого.

Этот факт очень трудно признается, многим он кажется нелогичным. Но давайте посмотрим. Откуда появилась такая поговорка: «Хочешь потерять друга – дай ему в долг»? Возможно, что, если он не отдаст, вы и сами не захотите с ним больше дружить, а возможно, что и друг начнет относиться к вам хуже, поскольку будет злиться на вас, причем неосознанно.

А известно ли вам, что психологи рекомендуют мужьям, уезжающим в командировки, ни в коем случае не рассказывать женам, если там не дай бог произошла измена, чтобы не портить отношения? И знаете, большой процент мужей все же раскалывается и просит прощения. Понятно, что испытывать вину невыносимо и хочется избавиться от этой тяжести и печали, при этом если бы в ней было больше страха, чем гнева, то вряд ли бы мужья на это решались. По сути, это признание является неким агрессивным поступком по отношению к жене. А какая еще эмоция заставляет сделать человеку больно? Многие, правда, ни в чем не признаются и живут себе спокойно, но, скорее всего, это означает, что в их системе ценностей легкий романчик на стороне не является проступком и никаких мук по этому поводу они не испытывают. Есть еще третьи, которые не признаются, но начинают всячески придираться к жене, то есть действовать агрессивно. Это относится не только к измене, но и к другим «провинностям». Знакомая фраза: «Я, конечно, поступил неправильно, но ты сама виновата».

Для людей бизнеса, занятых в продаже услуг, существует очень жесткая рекомендация: не давать больших скидок клиентам, жалующимся на затруднения с деньгами, даже если в данный момент это для вас экономически оправданно и вы понимаете, что клиент не пытается вас обмануть. Основанием для этой рекомендации служит вероятность того, что клиент после этого будет чувствовать себя виноватым. Чтобы избавиться от чувства вины, клиент, получивший от вас этот подарок, будет задействовать имеющуюся в вине агрессию, для того чтобы найти в вашей услуге массу недочетов, оправдывающую низкую цену, которую он заплатил.

Ну хорошо, допустим, вы правы и вина действительно состоит из печали и гнева, и раньше я этот гнев не осознавал, а теперь вы меня убедили. И какой мне с этого толк?

Теперь этим можно управлять. Например, в ситуации со скидкой можно поступить следующим образом: потратить еще десять минут на переговоры с клиентом, сказав ему примерно следующее: «Я понимаю, что у вас сейчас нет бюджета на то, чтобы оплатить полностью услугу, и возможно, в ближайшее время не появится. При этом вы знаете, сколько она стоит, и я предполагаю, что, получив услугу по столь низкой цене, вы будете чувствовать себя как-то обязанным мне. Такое чувство будет вам неприятно, и я опасаюсь, что это может ухудшить наши отношения. Давайте мы с вами подумаем, как вы сможете компенсировать мне нематериально разницу в цене. Не смогли бы вы сделать для меня, например, следующее…» И дальше вам нужно подобрать адекватное данному клиенту и данной ситуации действие. Например, попросить его сделать полное описание предоставляемой услуги, которое вы впоследствии сможете оформить в виде статьи, или обратиться в десяток компаний, предоставляющих услуги, аналогичные вашим, и сделать для вас небольшое маркетинговое исследование рынка. Если об этом задуматься, то практически всегда вы сможете подобрать подобное действие и договориться с партнером. Слова, которые вы подберете, прежде чем предложить компенсацию, не менее важны.

Обратили ли вы внимание, что приведенная нами в пример фраза, которую можно сказать клиенту, выглядит достаточно тяжеловесной и витиеватой. В ней много слов «возможно», «может быть». Это необходимо для смягчения того, о чем вы собираетесь говорить. Если сказать клиенту только самую суть, то это будет выглядеть, наверное, так: «Поскольку вы не готовы заплатить полную стоимость, то будете чувствовать вину и, следовательно, раздражение. Чтобы этого не произошло, вам стоит компенсировать мне недостаток суммы». Какая будет реакция?.. Слова нужно продумывать и подбирать в каждом конкретном случае, учитывая особенности ситуации и клиента. Ведь вы собираетесь говорить об эмоциях, а это может вызвать у вашего собеседника… эмоции и снизить логическое мышление.

Практически любое эмоциональное состояние или чувство можно разложить по спектру:

Что такое «Что-то еще» ? В этой графе могут быть учтены какие-то мысли, внимание, телесные ощущения, а также длительность эмоции.

Уделим отдельное внимание последней характеристике, а заодно определим, чем эмоции отличаются от фона настроения и от чувств. По нашему определению, эмоция – это реакция организма на изменения внешней среды. Эта реакция практически мгновенная, в следующий момент внешняя среда снова изменится и появится другая эмоция. И в то же время мы часто говорим: «Я сегодня весь день радовался», «Что-то грустно целую неделю», «Перед этим выступлением я целый день в ужасе». Эти фразы означают, что у нас может существовать достаточно длительный эмоциональный фон или фон настроения.

Ситуативные эмоции могут накладываться на это настроение. Например, будучи в плохом (печальном) настроении, я могу испытывать недолгую радость по поводу удачной шутки или какого-то другого позитивного события. И будучи в хорошем, радостном настроении, могу ненадолго на что-нибудь рассердиться. Что может поддерживать этот фон? Прежде всего, наши мысли, наша ментальная деятельность. Если вечером у меня ответственное выступление или важная презентация, я с самого утра постоянно думаю об этом и испытываю страх. Или случилось что-то неприятное, мысли все время возвращаются к этому – настроение грустное. Фон настроения тоже часто называется просто эмоциями.

Итак, как пользоваться таблицей?

Возьмем, например слова из класса страха:

Испуг, тревога, паника

Подавленность

Примечание. В этом слове уже очень много физических ощущений

Интерес

Что же такое чувства? Чувства – это достаточно сложные комплексы, состоящие из эмоции и фона настроения и имеющие некоторую устойчивость и длительность.

Чувство вины в этой таблице будет выглядеть так:

Есть чувства, для анализа которых понадобится заполнить всю таблицу с большим количеством комментариев. Попробуйте, например, разложить слово «любовь».

Задание

Поразвлекайтесь с этой таблицей. Попробуйте разложить по спектру другие слова. Найдите слова, которые не вписываются в эту концепцию, и пришлите их нам.

Еще раз о страхе и гневе. Как мы «защищаемся» от страхов

Наиболее запрещенные в социуме, а следовательно, и хуже всего осознаваемые эмоции – это страх и гнев, поэтому осознанию именно этих эмоций мы уделим отдельное внимание. И начнем с первичной эмоции – страха.

Да, страх (или какой-то процент страха) очень часто является самой первой эмоцией, и это одна из наиболее часто испытываемых нами эмоций.

Эту идею нелегко принять. Частично это связано с тем, что использование слова «страх» в данном случае не очень адекватно. Страхом мы называем эмоции более сильной интенсивности, а то эмоциональное состояние, которое мы так часто испытываем, находится в левой части нашей эмоциональной таблицы, то есть для ее называния нет подходящего слова.

Рассмотрим на примере.

Представьте себе начало презентации тренинговой программы развития эмоциональной компетентности. Тренеры начинают, приветствуют участников и предлагают им познакомиться.

«Здравствуйте, меня зовут Алена, меня зовут Сергей! Представьтесь, пожалуйста. Если хотите, скажите несколько слов о себе, о ваших ожиданиях от сегодняшней презентации и еще… скажите, как вы себя чувствуете?»

Как люди отвечают на последний вопрос? Наиболее стандартные ответы: «Нормально» (примерно 50 %) и «Хорошо» (примерно 30 %). Еще около 10 % говорят о своем физическом состоянии: «Устал после работы», «Запыхавшимся» (те, кто опоздал). Другие 10 % отшучиваются: «У вас тут как у врача в кабинете», или что-то в этом роде. И еще иногда бывает чудный ответ: «Великолепно… Как всегда!»

Ответ «Нормально» вообще очень стандартный, в некотором смысле ритуальный. Нормальный. «Как дела?» – «Нормально».

То же можно сказать и про ответы «Хорошо» и «Устал». А вот «Великолепно, как всегда» настораживает. Представляете, человек счел нужным сообщить, что он всегда чувствует себя великолепно. Как-то даже немного пугает.

А теперь давайте подумаем, какую эмоцию на самом деле может испытывать человек, впервые придя в незнакомое ему до этого помещение, увидев незнакомых ему людей, которые, в силу того что это презентация, будут предлагать ему что-то новое ?

Нет, не страх, конечно, но что-то из этого класса. В самой левой части таблицы. Логично?

Ближе к концу презентации, когда люди уже познакомились с нашей схемой, мы спрашиваем: «Вспоминайте самое начало презентации. Какие тогда у вас могли быть эмоции?» – и участники отвечают, что было какое-то напряжение, наверное, что-то из разряда страха. Вот именно – «что-то из разряда». Понятно, что взрослые люди в большинстве своем не сильно пугаются, приходя на какие-либо мероприятия. И тем не менее все, что нам неизвестно и ново , на уровне организма сначала должно быть просканировано на предмет опасности.

Скорее всего, когда вы покупали эту книгу, у вас тоже было легкое чувство страха. Практически совсем минимальное. Связанное с тем, стоит ли покупать, понравится ли мне, не будет мне скучно читать… И, кроме того, с тем, что полученная новая информация в некотором смысле повлияет на всю вашу жизнь.

Конечно, звучит очень пафосно, и тем не менее это так. Любые изменения вызывают у «организма» страх, даже самые незначительные. У нас в компании часто шутят по этому поводу. Например, раздумывая, купить платье или нет, девушка вздыхает: «Ну даже не знаю… Ведь вся моя жизнь после этого изменится…»

Впрочем, с платьем проще, можно вернуть в магазин и «сделать как было». Однако в случае с услугами, получением новой информации, обучением это не работает. Даже если услуга или информация вам не понравилась или не понадобится, ее значительно сложнее «вернуть». Невозможно «сделать как было», если вам уже состригли все волосы или вы уже отучились свои пять лет в университете. И даже сейчас, хотя мы еще только в середине второй главы книги, что-то в вас уже изменилось. Вы уже не тот человек, каким вы ее открывали:).

Поэтому, выбирая себе услуги или новую информацию, мы обычно особенно придирчивы. На самом деле просто страхов больше…

На уровне логики мы можем быть готовы к изменениям и даже совершенно искренне «ждать перемен». Но наш организм изо всех сил им сопротивляется. Из-за чего это происходит? Ведь, к счастью, в случае большинства перемен страх физической опасности если и есть, то он уж совсем исчезающе малый. А вот социальные страхи могут быть гораздо больше. Угрозы потери социального статуса, уважения и принятия другими людьми для нас так же значимы, ведь это означает остаться в одиночестве (на уровне организма – отбиться от стаи – уже может означать и физическую опасность). Каждый из нас, встречаясь с незнакомыми людьми, где-то на достаточно глубоком и практически неосознаваемом уровне как бы задает себе вопросы: «Примут ли меня эти люди? Заметят ли, какой я замечательный, или, наоборот, отвергнут?»

Еще раз повторим: таких неосознаваемых страхов в нашей жизни намного больше, чем мы привыкли думать. Один из наших участников программы обучения эмоциональной компетентности как-то пошутил: «Пришел к вам нормальным человеком, а теперь везде у меня, оказывается, страхи и на всех я раздражаюсь»:). Так это и раньше так было, просто теперь стало осознаваться.

Скептический участник тренинга: Послушайте, если эти страхи так малы, то и зачем их осознавать? Вместо того чтобы слушать презентацию, я теперь, что ли, должен сидеть и все время думать: «Ах, у меня легкий страх!»?!

Да, если все время думать о страхах, так и до паранойи дойти недалеко. Только, во-первых, не все время. На то, чтобы осознать эмоцию, при достаточном навыке требуются доли секунды. А что касается того, зачем нам это нужно, давайте посмотрим: страх ощущается в теле в виде легкого напряжения, то есть что-то меня напрягает. Если страх осознан, то значит, источник этого напряжения – я сам и это моя ответственность, я могу с этим что-то делать. Если же страх не осознается, то источник напряжения – это что-то извне. Как мы относимся к тому, что нас напрягает? Какую эмоцию в этом случае мы испытываем? Да, скорее всего, легкое раздражение. «Лучшая защита – нападение» – это не рекомендация, это отражение некоего эмоционального механизма. Во многих ситуациях мы начинаем замещать страх раздражением, причем тоже неосознаваемым. А раздражение в гораздо большей степени, чем другие эмоции, имеет тенденцию накапливаться. И так постепенно и незаметно оно может накопиться до такого состояния, когда начнет снижаться уровень логики. И поведение станет не совсем адекватным.

Как это может выглядеть в ситуации презентации?

…Итак, я пришел в новую, пока не очень мне знакомую компанию (маленький страшок + 0,5 % раздражения), потом все было вроде интересно, но потом ведущие что-то спросили, а я не ответил (еще страшок неосознаваемый, такой, как в школе, когда «спрашивали», а я не готовился, + еще 0,5 % раздраженьица), потом я что-то высказал, а ведущие не услышали (еще + 1 %), потом кто-то из участников группы оспорил мое высказывание (тоже от страха, но я-то об этом в тот момент не думал) и т. д. И вдруг в какой-то момент мне очень захотелось задавать каверзные вопросы, а затем и просто спорить с ведущими…

Скептический участник тренинга:

Так вы хотите, чтобы к вам на презентации ходили такие «эмоционально компетентные» участники, которые ни в чем с вами не спорили, а только соглашались?

Абсолютная правда, это задача ведущих. И об этом важно помнить: в большинстве случаев ответственность за эмоциональный фон взаимодействия лежит на инициаторе коммуникации. Вы управляете всей ситуацией, включая эмоциональный фон. Об этом более подробно мы поговорим в главе про управление эмоциями других людей. Поэтому в ситуации взаимодействия с новым человеком важно помнить не только про собственный страх, но и про то, что ваш партнер тоже испытывает некое смутное беспокойство. Недаром принято начинать разговор не сразу, а сначала поговорить «о погоде», «природе» и тому подобных ничего не значащих вещах. В это время наши «организмы» успевают познакомиться и присмотреться друг к другу. Только после этого можно начинать говорить о делах.

Возвращаясь к ситуации с презентацией – осознавать свое небольшое беспокойство и связанное с ним раздражение, когда ответственность за процесс и результат лежит на ком-то другом, может быть, и не нужно. Однако это становится очень важным в случае, если человек разделяет эту ответственность, находясь, например, на переговорах, где цена действий, вызванных неосознанным страхом и раздражением, может оказаться очень высока.

Представим, например, что не участник, а тренер не осознает того небольшого страха, который, несмотря на любой опыт, всегда есть перед новой группой. От этого страха он начинает защищаться раздражением, которое рано или поздно станет заметным. Мы уже много лет обучаем тренеров и часто наблюдаем эффект, когда начинающий тренер выглядит очень агрессивно и вызывает ответное раздражение у группы, хотя это вовсе не его цель! Такое агрессивное поведение является прямым следствием неосознанного страха перед группой и приводит к неэффективному поведению.

То же самое происходит при любом взаимодействии человека с другими людьми.

Рассказ руководителя (начало)

Приведу пример из собственного опыта: я была вновь назначенным руководителем одного центра обучения, и меня пригласили с отчетом к топ-менеджерам. Разумеется, я хорошо подготовилась: у меня все цифры сходились, как дебет с кредитом у главбуха. Но внутренне я чувствовала себя очень неуверенно, так как понимала, что наш финансист хочет «порезать» большие расходы на обучение. Я злилась на него и думала, что мне надо серьезно защищаться, чтобы бюджет центра обучения не сократили…

Такая тактика с моей стороны вызвала соответствующую реакцию довольно бурного обсуждения нашего бюджета. И его прилично сократили.

Наталия Ечкалова,
директор Корпоративного университета компании IBS

Можно ли злиться на себя?

Обратите внимание на еще один очень важный момент: у нас есть привычка защищаться от собственных эмоций разными способами. Вероятно, это связано с социальными запретами на эмоции и, собственно, с непонятностью этого феномена. Слово «защита» обычно употребляется, когда говорят о неосознаваемых действиях. Наличие защит не является каким-то уж слишком деструктивным фактором, ведь когда-то мы их наработали и они помогали нам решать некие свои задачи. И все же, поскольку они неосознаваемые, велика вероятность того, что мы привычно пользуемся ими во всех ситуациях, включая те, когда эти защиты уже неэффективны. Собственные механизмы защит тоже стоит осознавать. Об одном таком очень популярном виде защиты мы и поговорим в данном разделе.

В какой-то момент в тренинге участники уже понимают, что комплекс физических ощущений, который они испытывают, и действия, которые совершают (слова и интонация, выражение лица, поза), соответствуют эмоции гнева в той или иной степени. Следующим важным шагом является понимание, на кого она направлена.

Давайте введем такую метафору – направление эмоции, скорее даже не эмоции, а возможных действий, которые могут последовать за этой эмоцией. Страх заставит нас убегать от объекта или замереть. То есть страх направлен как бы «от». Печаль скорее направлена внутрь, она сосредоточивает нас на себе. А вот гнев всегда имеет конкретный внешний объект , он направлен «к». Почему? Потому что такова сама суть эмоции – гнев побуждает в первую очередь к драке. А никакой нормальный «организм» драться сам с собой не будет, это противоречит природе.

Поэтому, когда мы спрашиваем у участника, осознавшего свое раздражение: «А на кого ты сейчас раздражаешься?» – и он отвечает: «На себя», то мы говорим: «Так не бывает, ищи объект, на который оно направлено».

Скептический участник тренинга: А как же такой термин, как аутоагрессия?

Да, такой термин существует. При этом он употребляется в психотерапевтическом (медицинском) контексте, в случаях, если речь идет о достаточно серьезных заболеваниях или жизненных сценариях, когда человек на глубоком неосознаваемом уровне доводит себя до болезни или все время попадает в травмирующие ситуации. Еще раз: глубоко неосознаваемый уровень, для осознания которого требуется помощь психотерапевта (в психоанализе считается, что это та агрессия, которую мы испытываем к значимым для нас людям, чаще всего к родителям, и поэтому никак не можем принять этот факт и не даем агрессии выхода). А мы все же говорим о нормальных здоровых людях, которым не требуется психотерапевтическое лечение.

К счастью, если факт эмоции гнева уже осознан и человек хотя бы проговаривает: «Я злюсь на себя», то, наверное, можно обойтись и без психотерапии.

Давайте рассмотрим еще одну тренировочную ситуацию. Есть такое очень известное упражнение в тренинге продаж под названием «Кот в мешке».

Тренеры дают участникам мешок, в котором лежат самые разные предметы: степлер, веселая открытка, логотип брендовой компании, детская соска; все что угодно, насколько хватит фантазии. Участники по очереди должны вытащить первый попавшийся предмет и каким-то образом «продать» соседу справа. Сосед может купить или нет, в зависимости от поведения продавца и от своего настроения и желания. Никаких ограничений, все в равных условиях. После этого в зависимости от задач тренинга происходит анализ конкретных нюансов процесса продажи.

И вот некоторым участникам удается продать свою вещь, а некоторым – нет. Согласитесь, у людей будут разные эмоции. Что будут чувствовать те, кто не продал? Наверное, некоторую долю печали: все-таки я ожидал, что у меня получится, а не получилось.

Бывают, конечно, ситуации, когда вещь, которую я вытянул из мешка, мне так понравилась (а соседу справа – совсем наоборот:)), что я сделал все, чтобы не продать; тогда возможна и радость.

Но в основном переживание неуспеха печально. И к этой печали примешивается раздражение. Итак, по окончании продажи мы начинаем с анализа эмоций. Вот тут-то и начинается…

– Что чувствуешь?

– Наверное, легкое раздражение.

– На кого направлено?

– На себя.

– Так не бывает, ищи объект.

– Ну, значит, на эту ситуацию.

– Ага! А кто создал ситуацию?

Вариантов, как вы понимаете, не так много: это либо тренеры, которые предложили данное упражнение, либо сосед, который «не купил». Но нас же в детстве учили, что раздражаться нехорошо, поэтому возникает идея : « Я злюсь на себя». Мы должны быть вежливыми и не можем проявлять раздражение. И ведь тренинг – это особое пространство. У нас есть договоренность о том, что мы проговариваем свои мысли и эмоции, анализируем и делаем выводы. И все равно сказать другому о своем раздражении так сложно (вообще говоря, страшно, ведь это означает быть «плохим»), что мы и осознавать эту мысль не готовы. Что самое интересное, это раздражение все равно считывается. А во время тренинга, поскольку фокус внимания на эмоциях достаточно большой, то вся группа и «виновник» (объект раздражения) это уже понимают, так что и упорствовать-то нет никакого смысла. Более того, участники на своем опыте уже прочувствовали, что если эмоцию проговорить, то она уходит; но сила социального запрета так велика, что участники продолжают настаивать, что они испытывают раздражение исключительно на себя.

Скептический участник тренинга: Ну допустим. Но вот, например, я не подготовился к экзамену и провалился. Я же знаю, что сам виноват!

Вот именно, что знаю . На уровне логики действительно я сам ответственен за то, что не выучил билеты. А на уровне организма? Есть конкретный «товарищ», который сказал: «Приходите в другой раз, а пока вам “неуд”».

Бывала ли у вас такая ситуация, когда вы договорились с кем-нибудь о встрече и забыли? (Сами виноваты, конечно.) А за полчаса до встречи вам звонит этот человек и говорит: «Ты помнишь, что мы сегодня встречаемся?» – «Да-да, – говорите вы, – только я, наверное, опоздаю», – потом кладете трубку и думаете: «Ты часом раньше позвонить не мог?» (Какая там эмоция?)

Ага! Только если бы вам в этот момент попался кто-нибудь из дорожных служб, я лично ему не завидую:)!

Скептический участник тренинга: Так это какое-то сплошное самооправдание получается! Я ни при чем, все вокруг виноваты!

Вы помните, что эмоция – это реакция нашего организма ? На уровне логики мы понимаем, что сами были не правы, анализируем, что можно сделать в следующий раз, чтобы избежать подобной ситуации, и т. п. Этого никто не отменял, так что о самооправдании речи не идет. Важно помнить, что параллельно этому процессу у человека возникает эмоция раздражения на тех, из-за кого он попал в данную ситуацию. Это не значит, что надо немедленно на них кидаться с кулаками. Мы так настаиваем на том, что важно осознать это раздражение, потому что тогда оно или сразу уходит, или с ним можно что-то делать. Если же мы не осознаем это раздражение, то через какое-то время вдруг (вроде как ни с того ни с сего) скажем колкость этому человеку или еще как-нибудь его проявим.

На тренингах этот процесс хорошо заметен. Если один из участников разозлился на другого, но не осознал и не проговорил это раздражение, через несколько минут (а иногда и через пару часов) вдруг он говорит колкость, или перебивает того участника, или вместо того, чтобы подыгрывать ему в упражнении, начинает «вредничать».

Если же удается осознать и раздражение, и то, на кого оно направлено, эту энергию вполне можно направить в конструктивное русло. Вернемся к примеру Наталии Ечкаловой о том, как ее финансист серьезно сократил ей бюджет на обучение:

Рассказ руководителя (окончание)

Я была страшно расстроена, но тут мне попалась на глаза книга про EQ лидерского поведения. Один из выводов прочитанной книги прозвучал как ответ на мой вопрос: «Скажи “спасибо” всем, кто тебя злит. Ведь они оказывают тебе неоценимую услугу! Они учат тебя быть лучше».

Я настолько близко к сердцу приняла этот ответ, что научилась от души благодарить того финансиста, который сократил мне бюджет, но при этом научил меня работать эффективнее, искать новые форматы обучения (которые были бы дешевле, но давали такой же эффект, а иногда даже больший!) и сократить расходы на содержание центра обучения в следующем году (от чего выиграла компания, а сотрудники ничего не потеряли). На следующей защите бюджета финансист очень уважительно подошел к моим цифрам и уже, не споря со мной, предложил топ-менеджменту согласовать тот бюджет, который я обосновала. Спасибо EQ!

Мы знаем, что идею о том, что раздражение всегда направлено на кого-то вовне и злиться на себя нельзя, принять довольно сложно. На тренингах всегда возникает много споров об этом. Если вам пока сложно принять эту идею для себя, не торопитесь ее отвергать. Понаблюдайте за собой и окружающими. И просто поисследуйте, на кого направлено раздражение в различных ситуациях.

Эмоции и мотивация

Итак, эмоция – это прежде всего реакция, мы получаем сигнал из внешнего мира и реагируем на него. Реагируем непосредственным переживанием этого состояния и… Чем еще? И еще действием. Одно из важнейших назначений эмоции – подвигнуть нас на некую деятельность.

Эмоции и мотивация вообще слова однокоренные. Они происходят от одного и того же латинского слова movere (двигаться). Эмоции страха и гнева часто еще называют реакцией «бей или беги». Страх мотивирует организмы на деятельность, связанную с защитой, гнев – на деятельность, связанную с нападением. Если говорить о человеке и его социальном взаимодействии, то можно сказать, что страх мотивирует нас к сохранению, сбережению чего-либо, а гнев – к достижению . Только опять-таки давайте под словами «страх» и «гнев» понимать те степени интенсивности этих эмоций, которые адекватны ситуации.

Мы уже говорили, что легкое беспокойство может помочь нам сохранить свой кошелек. А вот отсутствие беспокойства иногда может стоить больших денег, если перед подписанием какого-то документа «не побеспокоиться» и не перечитать его несколько раз. Во многих мошенничествах известна такая манипуляция: «Ну что вы беспокоитесь, все здесь в порядке, подписывайте!» Что заставляет людей попадаться на подобные уловки? Где-то глубоко засевшая в нас идея, что «бояться (беспокоиться) нельзя».

Также легкое беспокойство помогает нам сохранить свой статус и душевное спокойствие, заставляя еще раз подготовиться к публичному выступлению или презентации. То же самое беспокойство сохраняет наши отношения, когда мы, прежде чем сказать что-либо собеседнику, «трижды подумаем», а стоит ли это делать.

Легкий гнев, некое недовольство, неудовлетворенность заставляют нас что-то делать, искать новые пути и новые возможности. В понятии «агрессия» заложена энергия – энергия достижений. Когда говорят, что нужно переводить агрессию в конструктивное русло, как раз и имеют в виду поиск тех путей приложения этой агрессии, которые дадут созидательный, а не разрушительный результат, ведь энергия одинаково нужна и для того, чтобы ломать, и для того, чтобы строить.

Скептический участник тренинга: А как же страх? Ведь именно страх заставляет людей что-то делать!

Действительно, страх является сильным мотиватором. Важно понимать, что чистый страх заставляет нас убегать от того, что пугает, или спрятаться (замереть), сделать вид, что ничего страшного не происходит. Он, конечно, приводит к каким-то действиям, но это действия от чего-либо, а не к чему-либо.

Рассказ Сергея

Как-то году в 2009-м мы проводили деловую встречу со своими потенциальными клиентами в кафе. Мы обсудили возможности сотрудничества, будущие проекты и достигли принципиальных договоренностей. И в завершение беседы, пока нужно было дождаться счета, разговор коснулся темы кризиса. И один из наших собеседников сказал: «А для меня кризис – это возможности. Если я раньше продавал что-то и теперь оно не пошло, значит, я буду продавать что-то другое». Причем сказал он это так искренне, что я ему как-то с ходу поверил. Не для красного словца сказал, не потому, что тогда только ленивый не вспоминал о китайском иероглифе «кризис», который одновременно означает и «возможности».

После встречи с ним я какое-то время обдумывал его слова и свои действия. Я думал: «Да, я тоже так поступаю, в это время я ввожу дополнительные продукты, пробую новые схемы управления». Но через какое-то время я вдруг осознал, что что-то не так. Новые услуги, которые я вводил, оказались «хорошо забытыми старыми», а схемы управления и раньше были известны, только «руки до них не доходили».

В течение ближайшего времени я создал несколько действительно новых продуктов и реализовал ряд принципиально новых подходов в компании. Потом, вспоминая эти свои раздумья, я понял, что в тот момент я ведь разозлился на партнера за то, что он тогда в кафе так искренне и уверенно говорил мне о простых вещах, которые я и сам прекрасно знаю, и это дало мне энергию для достижения успехов.

Осознав все это, я теперь испытываю искреннюю к нему благодарность за ту ситуацию. А что касается страха, то как раз он-то и был причиной не самых лучших действий, которые я делал до этого.

Мы подробнее рассмотрим тему страха и мотивации в главе об управлении эмоциями. А пока давайте вернемся к другим эмоциям.

На что мотивирует нас печаль? Печаль сигнализирует нам о необходимости обратить внимание на себя; возможно, организму требуется отдых, релаксация. Печаль – эмоция медленная, плавная. Опять-таки, в легкой степени. В состоянии легкой печали или светлой грусти хорошо предаваться воспоминаниям, неторопливому обдумыванию чего-либо. Говоря другими словами, печаль хорошо использовать для анализа ситуации. Еще раз!!! Легкая печаль. Сильная печаль-тоска приводит к зацикливанию и психоанализу :).

Причем в сильной печали существует феномен, который называется суженным сознанием. Есть только одна «печальная» мысль, вокруг которой мы все время крутимся. Это негативное свойство печали при низких степенях интенсивности имеет вполне позитивное наименование – фокусировка. Если нам необходимо что-либо тщательно проанализировать, полностью на этом сосредоточившись, то состояние легкой печали – самая лучшая для этого возможность.

А радость? Чистая радость, как это ни удивительно, не мотивирует ни на что, кроме переживания самой радости. Радость – это состояние удовлетворенности потребностей в определенный момент времени. Помните песню Максима Леонидова: «Я оглянулся посмотреть, не оглянулась ли она, чтоб посмотреть, не оглянулся ли я…»? Просто парень порадовался, что рядом прошла симпатичная девушка. Есть ли у него шанс с ней познакомиться? Нет. А ему этого и не надо. Он просто радуется. Чтобы с ней познакомиться, необходимо произнести хотя бы банальное: «Девушка, как вас зовут?» А для этого нужна энергия. То есть какая эмоция?

На самом деле, радость в чистом виде бывает у нас крайне редко и недолго. Мы так устроены, что потребности постоянно возникают и, соответственно, возникают эмоции неудовлетворенности или недовольства (из какого они класса?), которые побуждают нас к деятельности.

Когда мы находимся в нужном эмоциональном состоянии для совершения какой-либо деятельности, мы обычно даже не обращаем на него внимание, настолько оно ощущается как гармоничное и естественное. Однако если эмоциональное состояние не соответствует задаче, оно может начать нам мешать. Например, попробуйте заснуть в раздраженном или же очень нервном состоянии или выглядеть легко и раскованно в ситуации, которой вы боитесь до ужаса, или проводить серьезное совещание со строгим лицом в настроении, близком к эйфорической радости…

Да, иногда именно эмоции и только эмоции мешают нам сделать то, что очень хотелось сделать в какой-то ситуации. Хотел высказать свое мнение – застеснялся и промолчал (какая эмоция?). Хотел выглядеть сдержанным и спокойным – сорвался и разорался. Именно такими ситуациями стоит учиться управлять в первую очередь, для чего важно научиться распознавать, какая эмоция мотивирует меня действовать определенным образом (или НЕ действовать, хотя в этом случае очевидно, какая эмоция заставляет это делать).

Упражнение

«Эмоции и поведение»

Вспомните ситуации, когда вы вели себя не так, как вам бы этого хотелось; что-то помешало вам поступить так, как вы собирались, или по какой-то причине вы запланировали, что будете действовать определенным образом, а почему-то повели себя совсем по-другому. Опишите кратко ваше желаемое поведение в левом столбце таблицы (то, как вы хотели бы действовать в конкретной ситуации). В среднем столбце опишите то, как вы действовали в реальной ситуации. И в последнем столбце проанализируйте, какие эмоции мотивировали вас на это поведение.

Теперь вспомните ситуации, когда вы действовали именно так, как и планировали; так, как вам хотелось бы. Какие эмоции помогали вам вести себя именно данным образом?

Принятие решений. Эмоции и интуиция

Одно из важнейших назначений эмоций – дать нам мотив, подвигнуть нас к какому-то действию. И, соответственно, без эмоций никаких действий мы не совершаем.

Это в полной мере относится и к такому действию, как принятие решений. Слово «решение» в основном ассоциируется с ментальной деятельностью, и кажется, что уж здесь-то эмоции совершенно точно ни к чему. Это связано с очередной языковой путаницей. Процесс решения задачи действительно требует от нас умственных усилий, хорошей памяти, концентрации внимания, короче говоря, максимального использования нашего познавательного интеллекта, IQ. Хотя при этом эмоции и присутствуют, они не являются определяющими. А вот процесс принятия решения – другой. По сути, это даже не процесс, а момент. Момент выбора из нескольких альтернативных вариантов. Перед тем как принимать решение , люди обычно просчитывают различные варианты, обдумывают их, отбрасывают самые неподходящие, а затем выбирают из оставшихся вариантов (чаще из двух). Решают , какой из них предпочтительнее – А или Б. Наконец, в какой-то момент говорят «А»… или «Б».

И то, каким будет этот окончательный выбор, определяется эмоциями. Чаще всего мы делаем выбор в пользу того решения, которое нас больше радует или меньше всего пугает (выбираем меньшее из двух зол). Этот процесс происходит по-разному, иногда достаточно легко и просто. Например, вам предложили хорошую сделку. Условия выгодные, партнер надежный, вы в состоянии соблюсти все договоренности в срок. Конечно, вы с радостью соглашаетесь. Иногда тут и решать-то нечего. Согласен, и все. Но, к сожалению, такая ситуация встречается достаточно редко. Гораздо чаще существуют «за» и «против», и вот их-то нам и приходится просчитывать. Если путем логических размышлений нам удалось увидеть больше «за», то мы радуемся (поменьше, конечно, чем в предыдущем случае) и соглашаемся. Если больше «против», то «боимся» и отказываемся. И, конечно, самая трудная ситуация, когда и «за», и «против» насчитывают примерно одинаковое количество пунктов или, вернее, когда есть две альтернативы, у каждой из которых имеются свои плюсы и минусы. Строго математически принять такое решение вообще невозможно, поскольку плюсов и минусов у каждой будет бесконечное количество.

Помните, в первой главе мы описывали синдром Эллиота из книги «Ошибка Декарта»? Эллиот как раз и столкнулся с ситуацией невозможности принятия простейших решений. Эмоций у него не возникало (поскольку эмоциональные центры мозга были повреждены), а при попытках выбрать логически наилучший путь Эллиот терялся в многочисленных вариантах «за» и «против» каждой альтернативы. Лучше пойти в кино или в театр, купить торт или пирожных, уйти с работы пораньше или доделать дело до конца сегодня? В подобных ситуациях люди делают окончательный выбор под влиянием эмоции или, скорее, комплекса эмоций. Причем чаще всего это эмоции низкой интенсивности.

Иллюстрацией того, что мы принимаем решения эмоционально, является широко известный прием, который многие используют для выбора из двух альтернатив. Этот прием называется… «бросить монетку». Если вы когда-нибудь бросали монетку, то вспомните, что происходит, когда вы видите, какой стороной она упала: либо мне это нравится… либо хочется перекинуть. Выбор уже был сделан, просто не до конца осознан.

Приведенные нами аргументы вовсе не означают, что немедленно нужно отставить всякий логический анализ и принимать решения импульсивно, руководствуясь только эмоциями. Мы достаточно часто совершаем ошибки в принятии решений потому, что недостаточно грамотно просчитали варианты. Большинство людей при анализе ошибок первым делом замечают именно этот фактор и крайне редко обращают внимание на фактор эмоциональный. При этом чаще всего именно какие-то неосознанные эмоции могут заставить нас поспешить, вместо того чтобы лучше все проанализировать (чем часто пользуются манипуляторы). А если мы и уделили анализу достаточное время, то вряд ли прислушивались к своему состоянию и осознанно задавали себе вопрос: «А что я чувствую по поводу этого решения и какова может быть причина этого чувства?»

У каждого из нас, наверное, случались в жизни ситуации, когда, делая некий выбор, человек испытывал смутное беспокойство, а потом решение оказывалось ошибочным. И сразу возникает мысль: «А ведь я чувствовал , что там что-то не так!» Но поскольку с логической точки зрения аргументов против такого выбора не было и учитывать эмоции при принятии решения считается неправильным, то выбор был сделан именно таким образом. Бывают и обратные случаи: «Несмотря на то что все обстоятельства были против такого выбора, я чувствовал , что дело выгорит!»

Из-за чего это происходит? Эмоциональные отделы мозга, как мы уже говорили, работают в десятки раз быстрее, чем неокортекс, и, соответственно, успевают обработать значительно больше информации, которая просто не успела вся «дойти» до логических отделов. В частности, эмоциональными отделами мозга обрабатывается основная часть невербальной информации (то есть информации, содержащейся в мимике, жестах и движениях человека). В то время как логические отделы мозга заняты в основном обработкой вербальной информации – слов, аргументов, фактов, цифр и т. д. Если человек что-то утаивает или привирает, информация об этом скорее содержится в его невербальном поведении, чем в словах. Эмоциональные отделы «считывают» эту информацию, и появляется легкое беспокойство: «Тревога! Что-то тут не так!» – часто сопровождаемое легким напряжением в теле. Или наоборот, если человек говорит искренне, возникает легкая радость: «Все в порядке». Многим из нас знакомо это чувство, но мы отбрасываем его, поскольку на логическом уровне никаких оснований для него не видим… и вспоминаем о нем только потом, когда появляются логические подтверждения, что чувство-то было обоснованным.

С другой стороны, иногда наши эмоции могут быть связаны какими-то особенностями в поведении человека, с которым мы общаемся, а не с его искренностью или неискренностью. Умение осознавать и понимать свои эмоции помогает отделить одно от другого и в конечном счете принимать более объективное решение.

Рассказ директора по персоналу

(как грамотный анализ своих эмоций помог не упустить хорошего специалиста)

Проводя собеседование с одним из кандидатов, я вдруг поймала себя на некотором раздражении – этот человек вел себя слегка вызывающе, как-то излишне горделиво рассказывал о своих успехах. В общем, кандидат мне не нравился, и я хотела было уже ему отказать. Однако, осознав свое раздражение и проанализировав его, я поняла, что это мне лично не нравится стиль общения кандидата и я могу быть не совсем объективной, недостаточно времени уделив его профессиональным качествам. Тогда я попросила свою коллегу завершить интервью. Коллеге кандидат показался вполне подходящим, и мы приняли решение взять его на работу.

Через какое-то время выяснилось, что этот специалист пришел к нам непосредственно с другого интервью, на котором с ним довольно грубо разговаривали (то, что называется «стрессовым интервью»), и, наученный горьким опытом, кандидат решил вести себя более напористо и агрессивно.

Ирина Лиманская (Новикова),
директор по персоналу ЗАО «НПО “Знамя труда им. И. И. Лепсе”»

Возможно, что именно это умение – прислушиваться ко всем своим эмоциям (даже очень слабым) при принятии решений и включать эту информацию в логический анализ – и называется таким загадочным словом – интуиция. Вряд ли, исходя из этого факта, можно разработать точный алгоритм развития интуиции, но мы надеемся, что и без этого у вас достаточно аргументов, чтобы развивать навык осознания и понимания своих эмоций.

Взаимовлияние эмоций и логики

В завершение главы мы предлагаем немного расширить наше определение эмоций. Мы уже много говорили, что наши эмоции влияют на нашу логику. Пора поговорить и об обратном процессе: наше рациональное мышление, со своей стороны, тоже влияет на наши эмоции. Те отделы головного мозга, которые ответственны за наши мысли, являются в некотором смысле внешней средой и для эмоциональных отделов. Правда, очень сильно связанной с ними средой, но все-таки внешней. И те изменения, которые происходят в наших мыслях, будут вызывать и изменения эмоций.

Можно очень легко проверить этот факт.

Для начала осознайте, в каком эмоциональном состоянии вы находитесь сейчас. Проанализируйте, что вы чувствуете, какие испытываете ощущения в теле. Запомните или запишите это состояние.

Подумайте о чем-нибудь хорошем или вспомните что-нибудь смешное. Погрузитесь в это воспоминание и побудьте в нем некоторое время.

Как теперь вы себя чувствуете?

И наоборот, вспомнив что-нибудь неприятное, можно вызвать у себя эмоции печали, страха или раздражения. Этого сейчас делать не нужно. Наш опыт показывает, что второй навык наработан у людей гораздо лучше, а нам хотелось бы, чтобы вы продолжили чтение книги в спокойном состоянии.

На рис. 2.1 изображен некоторый двухуровневый человечек. Уровень логики обозначен овалом вверху головы – метафора неокортекса, а уровень «организма», эмоциональный уровень мы поместили в туловище. Процесс взаимовлияния мыслей и эмоций обозначен на рисунке пунктирной линией (процесс 1) . Сплошной линией обозначен процесс осознания и понимания эмоций (процесс 2) .

Рис. 2.1. Процесс взаимовлияния мыслей и эмоций

Часто бывает очень трудно понять, что было раньше – курица или яйцо. Это какая-то первоначальная мысль вызвала эмоции, которые потом повлияли на дальнейший ход мыслей, или наоборот? Особенно если учесть, как слабо наработан у нас навык осознания и понимания своих эмоций. В любом случае мысли влияют на эмоции, и мы предлагаем чаще учитывать этот факт при анализе своего эмоционального состояния.

Кроме того, как мы уже говорили, физическое состояние (состояние нашего тела) тоже влияет на эмоции.

Таким образом, расширенное определение будет таким:

Эмоция – это реакция организма (эмоциональных отделов мозга) на изменения внешней по отношению к этим отделам среды. Это может быть изменение ситуации во внешнем мире или изменения в наших мыслях или в нашем теле.

Заключительное задание по главе

Проанализируйте рабочие ситуации или бизнес-процессы в вашей организации, которые находятся в зоне вашей ответственности и в которых вы лично участвуете. Для этого необходимо выйти в метапозицию и посмотреть на эти ситуации глазами стороннего наблюдателя.

Выявите те этапы бизнес-процессов, которые наблюдатель отметил бы как наиболее эмоциональные. Проанализируйте, насколько большая осознанность эмоций в эти моменты может увеличить эффективность этих процессов.

Что бывает, когда мы не успеваем вовремя осознать свои эмоции?

Неосознанные эмоции управляют нами и приводят к действиям, о которых впоследствии мы часто жалеем. Чтобы увидеть этот механизм в действии, достаточно внимательно смотреть новости. Давайте вспомним несколько наиболее ярких примеров.

В 2012 году сборная России по футболу довольно-таки позорно и очень обидно для болельщиков не смогла выйти из группы на чемпионате Европы по футболу. После матча, разговаривая с болельщиками в отеле, капитан сборной Андрей Аршавин в ответ на претензии довольно резко ответил: «То, что мы не оправдали ваши ожидания, – ваши проблемы». И хотя с точки зрения чистой логики он был прав (завышенные ожидания – действительно проблема того, кто слишком многого хотел), эмоциональный фон был настолько напряженным, что фраза привела к настоящему взрыву. Несколько следующих дней большинство каналов и газет бесконечно цитировали неудачный ответ, интернет-форумы были переполнены ненавистью, и в конце концов Аршавину пришлось извиниться перед болельщиками.

Впрочем, футбольная история знает и более яркие примеры, когда игрок поддался влиянию эмоций. В финале ЧМ-2006 французы проиграли по пенальти сборной Италии. Но главной новостью в тот день стали даже не результаты финала главного футбольного турнира, а удаление известнейшего игрока французской сборной Зинедина Зидана с поля во время финального матча.

В начале второго дополнительного тайма, на 109-й минуте, игрок итальянской сборной Марко Матерацци сказал что-то неприятное Зидану. Тот отреагировал незамедлительно: он сильно «боднул» Матерацци в грудь, после чего тот рухнул на газон как подкошенный. В итоге главный арбитр встречи Орасио Элисондо, посоветовавшись с резервным судьей, показал Зидану красную карточку. Зидан так расстроился несостоявшимся триумфальным завершением своей футбольной карьеры, что даже не принял участие в награждении своей команды серебряными медалями.

В 2004 году журналистка Ирина Ароян поинтересовалась на пресс-конференции у Филиппа Киркорова, почему в его творчестве присутствует так много ремейков. Наверняка вы знаете, какой исторической фразой закончился последовавший за этим вопросом диалог. Реплика Киркорова: «Меня раздражают ваша розовая кофточка, ваши сиськи и ваш микрофон» – привела к возбуждению против певца уголовного дела и судебному разбирательству, а также серии бойкотов эстрадного исполнителя со стороны прессы.

Скептический участник тренинга: Да он только и хотел такой известности!

Конечно, многим эстрадным исполнителям скандалы только на руку, и некоторые даже имитируют их специально. Нам кажется, что в этом случае имела место другая история. Если внимательно посмотреть весь диалог, то видно, что Филипп, хотя и раздражен, но в начале диалога совершенно корректен, задавая журналистке уточняющие вопросы. Однако через некоторое время раздражение нарастает, и он уже не может с ним справиться. Естественно, едва ли он осознавал в той ситуации свое раздражение, что и привело к скандальному концу.

В 2000 году Владимира Путина спросили о трагедии с подводной лодкой «Курск». Широко растиражировано, что на вопрос о том, что случилось, Путин неловко улыбнулся и сказал: «“Курск”? Она утонула». Существует множество мнений по поводу того, почему ответ получился таким неудачным; среди недоброжелателей говорят о том, что это «хамство», а улыбка была «ехидной». Нам же кажется, что к такому ответу привел неосознанный страх: все-таки первая серьезная трагедия в опыте начинающего еще президента огромной страны, и, по всей видимости, как следует подготовиться он не успел. На наш взгляд, подтверждением этому служит и та самая неловкая улыбка – от страха люди зачастую именно так и улыбаются.