Имидж делового человека. Критерии выбора модели поведения

контрольная работа

1.2 Тактика общения

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:

1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.

2. В деловом общении не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям, возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.

3. Умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.

Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.

Симпатия - это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а следовательно и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

Доверие: если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие - это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.

Уважение - это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.

Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается имидж человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой.

Деловое общение

…Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как кофе или сахар...

Ділова бесіда: методика, підготовка та проведення

Американські фахівці вважають переговори "вістрям економічних відносин". Крім гарного знання предмета обговорення необхідно володіти технікою ведення переговорів, отримати певну професійну підготовку...

Культура делового общения

Обычно общением называют процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия...

Культура общения и поведения

Огромное значение межличностного общения объясняется важнейшими функциями, которое оно выполняет. Во-первых, в общении осуществляется обмен информацией между людьми...

Культура общения и поведения

Самым частым видом общения является разговор. Во время разговора мы используем язык, будь он наш родной или иностранный, в любом случае он необходим. Язык -- бесценный дар, которым наделен человек. "Языком не расскажешь, пальцами не растычешь"...

Манеры общения

Манеры могут быть плохими или хорошими в зависимости от того, как в них проявляется сам человек, какие - хорошие или дурные - привычки определяют общий облик его поведение. Все ненужное, лишнее в поведении...

Особенности делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические...

Особенности общения в Интернете

В настоящее время существует очень много способов общения в Интернете, основными из которых являются электронная почта, форумы, разнообразные конференции, чаты, сетевые игры и многое другое...

Приемы общения в туризме и деловом общении

В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность...

Проведение деловой беседы и переговоров

Существуют множество способов начать деловую беседу, но, как в шахматах, практика выработала ряд «правильных дебютов». К наиболее перспективным можно отнести следующие приемы: Метод снятия напряженности...

Этика делового общения. Этикет в управлении

Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача информации между двумя индивидами, т.е. обмен информацией. Информацию пытаются не просто принять, а осмыслить...

Этика менеджера

Телефон - наиболее простой способ общения на расстоянии, переоценить общение по телефону невозможно. Но нужно помнить некоторые простые правила телефонного поведения, соблюдение которых будет способствовать успеху...

Этикет деловой женщины

Чтобы тебя воспринимали как личность, надо, прежде всего, ею быть. Человек, обладающий цельностью: интеллектом, собственным стилем, собственной позицией, непременно будет воспринят как личность. То...

Этическое воспитание социального работника

Общение выступает как многоплановый фактор воздействия на различные стороны духовного мира личности. Оно содержит в себе политические, социальные, нравственные, информационные, эстетические, познавательные, эмоциональные аспекты...

Модель поведения – это целый ценностно-нормативный комплекс характерных черт человека, которые являются образцами эмоций, действий, точек зрения, поступков и принципиальных установок индивидуума.

Как и где проявляется модель поведения?

Замечали ли вы, что некоторые способны думать, анализировать и бесстрашно оборонять свою позицию, в то время как их «противоположности » полагаются исключительно на эффект толпы и приобретают явную пассивность в принятии любого решения? Это и есть модели поведения человека в обществе.

Мы ведем себя принципиально по-разному в разных ситуациях. Кто-то может быть силен духом, деспотичен и даже агрессивен, но относительно каких-либо слабостей, этот же человек тотчас же трансформируется в аддиктивного подростка, который забывает обо всех своих установках и принципах, завидев вожделенный объект.

Существуют и противоположные примеры – пассивная и спокойная, на первый взгляд, женщина, может превратиться в настоящего безжалостного зверя, защищая своего ребенка. Все это говорит об одном: модели поведения не являются стабильной и постоянной функцией человека, и могут существенно видоизменяться с течением жизни и под влиянием определенных ситуаций.

Проявления индивидуума в конфликте

В психологической литературе выделяют несколько основных моделей поведения в конфликте. Каждая из них является ведущей в общем восприятии того или иного человека. Часто ли вы замечали требование к соискателям, касающееся бесконфликтности, ища работу? «Бесконфликтность » – понятие довольно абстрактное. Человек может обладать деструктивной тактикой общения, но, до поры до времени, сдерживать себя в нужной ему ситуации.

Психологические модели «стрессового » поведения людей могут зависеть от типа и повода конфликта, его образа, ценности межличностных отношений для конкретного индивидуума, психологических и этических свойств участников ссоры.

Модели поведения личности дают конкретную установку на завязку, продолжительность, динамику и метод решения конфликта. Исходя из этого, можно сделать вывод, что эти особенности также могут варьироваться в зависимости от отношений оппонентов, их чувств друг к другу, желания уладить ситуацию, или, напротив, «разжечь » ее еще сильнее.

Итак, в конфликтной ситуации различают три основных модели поведения:

Конструктивная;
Деструктивная;
Конформистская.

Продуктивный конструктив

Оптимальный вариант для решения любого спора. Люди, обладающие конструктивной моделью поведения, вовсе не пассивны и не замкнуты в себе. Они стараются найти «корень зла» и быстро нейтрализовать его.

Человек с такой позицией легко идет на уступки, если примирение для него более важно, чем доказательство своей правоты. Даже если он на 100% прав, не станет давить на собеседника своими умозаключениями, внимательно выслушает его, не перебивая, и проанализирует его позицию. Он никогда не расценивает собственную точку зрения как единственно верную.

Никогда не доверяет источникам информации, которые общепринято считаются истиной в последней инстанции. Он руководствуется исключительно конкретикой в данном конфликте, старается уладить его при помощи поиска компромисса, и в дальнейшем не возвращаться к поводу ссоры.

Для конструктивной модели характерна завидная выдержка и самообладание. Конструктивная личность никогда не станет уязвлять своего оппонента, унижать его достоинство, указывать на его ошибки. Она говорит предельно спокойно, не повышает тона, соблюдает этикет. Независимо от почвы конфликта, «конструктив » отличается чрезвычайно доброжелательным отношением к своему собеседнику, но не доходит до всепрощения.

В повседневном общении представители данного типа приветливы, немногословны, лаконичны и кратки, зачастую экстраверты и альтруисты. Не участвуя в ссоре, а будучи ее наблюдателем со стороны, «конструктив » выступает в роли миротворца, стараясь извлечь приемлемое для обеих сторон решение. К сожалению, данная модель все реже встречается в современном обществе.

Разрушительный деструктор

Полная противоположность первой модели поведения в конфликте. Представители данного личностного типа стремятся к одной цели – постоянное расширение, усиление и стабилизация конфликтной ситуации. Их внутренняя психология направлена на принижение партнера всеми удобными способами. Нередко это доходит до открытых оскорблений и крайне негативной оценки личности оппонента.

Свойственная слабость таких людей – неумение держать себя в обществе и постоять за себя корректно. Доказательство своей правоты нередко переходит в явные насмешки над окружающими, принижение их мыслительных способностей, позицию недоверия и подозрительности по отношению к соперникам. Причем нередко эта самая подозрительность основана на поступках самого «деструктива », которые он пытается уличить и осудить в других людях.

Уладить спор с таким представителем практически невозможно; порой кажется, что от его разжигания он получает недюжинную эйфорию. И действительно, в обиходном общении таких людей называют «энергетическими вампирами ».

Они успокаиваются лишь тогда, когда их «жертва » становится полностью измотанной горячим спором. Как правило, исход конфликта не приводит ни к какому конструктивному решению. Чаще всего, ссоры повторяются снова и снова, приобретая яркий экспрессивный оттенок.

«Деструктив » нередко нарушает все нормы этикета, может жестоко высмеивать и нецензурно бранить оппонента. Для него вполне характерно «распускание рук ». Деструктивная модель поведения никогда не может быть оправданной, поскольку она несет разрушающие аспекты в отношения.

Опасный конформизм

Как бы это ни казалось странно, наиболее опасная модель поведения в конфликте. Если «деструктива » можно легко успокоить, нарочито согласившись с его «единственно верным » мнением, то «конформист » способен превратить в «деструктива » даже лояльную личность.

Конформистское поведение в ссоре заключается в крайней степени пассивности и слабости. Человек, обладающий такой характерной чертой, склонен уходить от каких-либо острых вопросов и выяснений, без чего найти компромисс практически нереально. Для него свойственен абсолютно аморфный стиль общения, постоянное «поддакивание » собеседнику, бегство от анализа спора.

При этом «конформист » является совершенно непоследовательным в своих суждениях, словах, оценках и точке зрения. Сегодня он может идти вам на уступки, чтобы избежать конфликта, прежде всего, спасая себя, а завтра снова может его разжечь, высказав совершенно противоположную сегодняшней точку зрения.

«Конформисты » легко соглашаются с оппонентом, причем нередко это выглядит так, будто его попросту не слушают и игнорируют. Представители данного типа часто разжигают агрессию в партнере, или становятся ее главными провокаторами.

Аддиктивное поведение – разновидность деструктивного поведения, которая наносит существенный вред как самому индивидууму, так и его окружению. Под аддикцией понимают стремление ухода от реальности путем изменения собственного сознания. Инструментом для этого часто становится алкоголь, наркотик или психотропное вещество.

Какие существуют психологические модели аддиктивного деструктивного поведения?

Успокаивающая – прием наркотиков или алкоголя с целью стать веселее, спокойнее и общительнее;
Коммуникативная – прием наркотиков и алкоголя с целью улучшения коммуникативных навыков в общении, дружбе и любви;
Активирующая – вредные привычки становятся источником сил, бодрости, уверенности, смелости и хорошего настроения;
Манипулятивная – использование психоактивных веществ с целью продемонстрировать свою неординарность, уникальность, исключительность и превосходство;
Гедонистическая – прием ПАВ и спиртного обусловлен стремлением расслабиться физически, достичь эйфории;
Конформная – быть «как все », угнаться за модой на «препараты », подражать кумиру-наркоману;
Компенсаторная – нацелена на компенсацию проблем и чувства собственной неполноценности.

Помните – все перечисленные свойства не являются постоянными, и подвластны вашей коррекции. Если вы хотите изменить мир к лучшему – начните с себя! Займитесь самоконтролем и самодисциплиной!

Вступая в переговоры, оппоненты предъявляют друг к другу требования, реализация которых, должна привести к устранению препятствий, к достижению поставленной цели. Эти требования могут касаться изменения ранее принятых решений, прекращения или наоборот, начала каких-то действий со стороны оппонента, совершения уступок и т.п.

Довольно часто эти требования выражаются в виде готовых решений, предлагаемых оппоненту, и случается так, что форма предъявления этих требований бывает далеко не самой корректной.

У любого участника переговоров есть, как минимум, ПЯТЬ моделей поведения на переговорах. Выбор той или иной модели зависит от сложившейся ситуации и от того, насколько сильной или слабой является позиция каждого переговорщика.

ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ ПА ПЕРЕГОВОРАХ

1.Уход.

Формы проявления:

Молчание, переход на формальные, «чисто деловые отношения», фразы типа «Мы подумаем», уклонение от ответов на вопросы оппонента, игнорирование предложений или замечаний оппонента, колкости или ехидные замечания в адрес оппонента, предложение о прекращении встречи или перерыве, переход на другие темы обсуждения, уход с переговоров.

1.Источник разногласий или предмета переговоров для вас не существенен. 2.Вам ясно, что вы не можете решить вопрос в свою пользу, или не хотите решать данный вопрос в принципе. Отношения с оппонентом как в данный момент, так и в дальнейшем для вас не важны.

3.Выигрыш от переговоров не значим и не велик по сравнению с усилиями, затраченными на разрешение проблемы, а отношения с оппонентом в будущем не важны.

4.Необходимо время для выработки решения, сбора информации, более подробного изучения ситуации.

5.Вы не располагаете достаточным временем и ресурсами для выработки приемлемого для вас решения.

6.При любом исходе вы ничего не теряете, и отношения с партнером для вас не важны.

2.Приспособление.

Формы проявления:

Сглаживание противоречий, отказ от своих позиций, фразы типа «Как вы скажите, так и будет».

Условия, в которых такое поведение оправдано:

1.У вас слабая позиция, вы не правы и признаете это.

2.Сложившаяся ситуация вас не волнует.

3.Предмет разногласий и итог переговоров для вас менее важен, чем для вашего оппонента.

4.В тактическом плане отстаивание своей точки зрения требует много времени и сил.

5. Спокойствие и безопасность для вас важнее разрешения вопроса в вашу пользу.

6. Сохранение добрых отношений с оппонентом в данный момент важнее отстаивания своих интересов

3.Компромисс

Формы проявления:

Стремление в равной степени получить что-то для себя и дать что-то другому, тактика «уступка за уступку». Компромиссное решение проблемы всегда носитвременный характер. оно будет пересмотренокак только одна из сторон решит, что компромисс себя исчерпал.

Условия, в которых такое поведение оправдано:

1.Необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны.

2.Вас устраивает временное решение.

3.Ваши интересы в данном вопросе не приоритетны для вас или вы можете изменить поставленную цель без ущерба для дальнейшей работы.

4.Вы не обладаете достаточным ресурсом для однозначного решения вопроса в свою пользу и считаете, что лучше получить немного, чем потерять все.

4.Конкуренция (силовое решение).

Формы проявления:

Стремление доказать оппоненту, что он не прав, перехват инициативы, привлечение новых союзников на своей стороне, требование неукоснительного выполнения своих предложений, обещания применения санкций, отказ слушать оппонента, настаивая только на своей точке зрения, угрозы, оскорбления, закулисная борьба, интриги, шантаж, разрыв отношений.

Условия, в которых такое поведение оправдано:

1.Наличие исключительного, по сравнению с оппонентом, ресурса (например, поддержка влиятельного лица, запас времени, финансовые возможности и т.д.).

2.Вы располагаете сильными аргументами в пользу того, что ваше решение наилучшее.

3.Вы располагаете ресурсом для реализации своего решения, а также готовы взять на себя ответственность за последствия его реализации.

4.Нужны быстрые и решительные шаги в непредвиденной ситуации.

5. Исход переговоров для вас очень важен, и вы делаете на него основную ставку.

6. Вам нечего терять, и отношения с партнером для вас не важны.

5.Сотрудничество.

Формы проявления:

Стремление найти общие точки соприкосновения, при этом отстаивая свои собственные интересы и признавая право оппонента на другую точку зрения, умение отделять людей от проблемы, поиск путей к соглашению, которое позволит учесть наиболее важные интересы участников переговоров, предложение «веера» решений.

Условия, в которых такое поведение оправдано:

1 Вы располагаете достаточными ресурсами (времени, финансов, поддержки других лиц, вовлеченных в переговоры и т.п.) и сильными аргументами.

2.Для вас важны отношения с партнером.

3.Обсуждаемый вопрос для вас очень важен и не допускает компромиссов.

4.Вы рассчитываете добиться расположения оппонента или же он открыто проявляет свою добрую волю и готовность к конструктивному обсуждению вопроса.

Владение совокупностью приёмов построения межличностного общения
с другими людьми является важнейшим условием успеха любого современного человека.

Многие неосознанно вырабатывают свою собственную психологическую схему общения
и воздействия на людей. Но не всегда выработанные таким опытным путём навыки являются
оптимальными, так как опыт отдельного человека в чём-то ограничен, а восприятие
несовершенно. Существуют и привычные ошибки поведения, которые человеком просто
не осознаются. Поэтому предлагаем вам ознакомиться со следующими рекомендациями.

Первый критерий выбора модели поведения состоит в
соответствии этого поведения закону, установленному в обществе правопорядку.

Вторым критерием выбора модели поведения является
нравственность. При всей склонности людей к субъективной трактовке морали существуют
общепринятые подходы к объяснению её основных понятий, таких как честность, справедливость,
совестливость. Их однозначная интерпретация и неуклонное соблюдение - гарант верности
выбранной человеком модели поведения.

Третьим критерием следует признать оценку конкретной ситуации, в которой
личность действует или оказалась по стечению обстоятельств. Интуитивная или умозрительная
оценка ситуации является важнейшим условием оптимизации модели поведения. Как
показывает практика, нередко индивидуальность человека проявляется на фоне других,
более ярких натур, так как он удачно проявил себя в конкретной ситуации (то есть
выигрышно "смотрелся", "слушался", "запомнился".

Четвёртым критерием является цель, которую ставит перед собой человек.
Чем значительнее собственная цель, тем больше она стимулирует его. Увлечённость
целью не должна породить недооценку значения чёткого соблюдения этапов движения
к ней. Полезно дробить цель на последовательно выстроенные задачи, чтобы их реализация
представляла собой ступени приближения к ней. Таким образом выстраивается предметно
ощутимая логика достижения цели.

Пятый
критерий - самокритичная оценка собственных возможностей использования
конкретной модели поведения. Любое копирование чьего-то стиля в общении опасно.
Например, в деловом общении велика роль речевого экспромта. Чем дольше пауза между
каверзным вопросом и остроумным ответом, даже если последний состоится, тем меньше
"очков" набирает испытуемый. Такова аксиома публичного диалога. Или
другой пример: люди с недостатками внешности обладают заниженным чувством самоуважения.
Это тоже накладывает отпечаток на выбор ими модели поведения. Разумно тщательно
взвешивать все свои характеристики, избирая личное поведенческое амплуа.

Шестым критерием выбора модели поведения является
выделение и конкретизация собственных возможностей. Принимая во внимание чрезвычайную
важность этого, необходимо рассмотреть всё, что касается вашего умения использовать
человековедческие технологии. Прежде всего те, которые имеют непосредственное
отношение к общению. К таким технологиям относятся: индивидуальная работа с коллегами,
подчинёнными; №конструирование№ коллективов; стимулирование делового честолюбия;
речевое воздействие и т.п.

Седьмой
критерий выбора модели поведения несколько своеобразен. Всегда актуально
значение психологополовых характеристик личности, то есть тех личностных и деловых
качеств, которые партнёры по общению ожидают от человека, заинтересованного в
их расположении. Что имеется в виду? Чтобы не разрушить каких-то иллюзий или сложившихся
стереотипов и не разочаровать собой партёров, рекомендуется проявлять те личносто-деловые
качества, которые они ожидают в вас найти. так, мужчины ценят в женщине внешнюю
привлекательность и сексуальность. Женщины, зная подобную запрограммированность
мужской психологии, не могут с этим не считаться. как, в свою очередь, и мужчинам
не следует забывать о том, что самыми привлекательными в них качествами женщины
считают интеллектуальную незаурядность, мужественность и благородство.

Выбор той или иной модели поведения в каждой конкретной ситуации в значительной
мере зависит от личности того, с кем человеку приходиться общаться.
Помимо изложенных критериев типологизации и визуальной диагностики личности партнёра
по общению можно предложить ещё несколько подходов для более точного составления
первого впечатления о собеседнике (см. таблицы 6 и 7).

Таблица
6

Типы характера	Основные черты	Ожидаемый стиль отношения окружающих
Личность, берущая на себя ответственность	Напористый, настойчивый, целеустремлённый, энергичный, организованный. Интересуется широким кругом вопросов, общими тенденциями. Тип лидера	Любит целеустремлённых людей. Хочет, чтобы люди следовали его идеям, планам и поддерживали их
Аналитик и исследователь	Хладнокровный, спокойный, действует в одиночку, независимый. Любознателен, это тип исследователя. Занят исследованием соответствия друг другу различных вещей. Оценивающий и анализирующий тип характера	Любит людей, имеющих ясные цели, организованных, дающих полную картину. Импонируют люди с аналитическим складом ума.
Человечный характер	Чувствительный, эмоциональный, зависимый от других. Интересуется деталями. Очень хорошо знает людей и отзывчив. Занят тем, чтобы дела шли гладко. Часто - тип последователя или помощника	Нравятся люди, дающие детальное описание. Любит сердечность, чувствительность, отзывчивость
Добросовестный планировщик	Очень восприимчив, быстро всё усваивает. Критичен, рассудителен или думает, что всё знает. Часто самоуверенный, справедливый. Хорошее чувство предвидения того, что случится, какой оборот примет дело. Тип планировщика и организатора	Ценит, когда с ним соглашаются и когда воспринимаются его идеи. Любит организованных, уверенных в себе и своих силах людей

Таблица
7

Стиль этического поведения	Основные признаки	Что необходимо принимать во внимание при взаимоотношениях
Абсолютный моралист	Абсолютно честен и ожидает абсолютной честности и прямоты от других. Иногда может быть праведным или иметь прочную религиозную основу для морали	Рассчитывайте на очень честные и искренние отношения с этим человеком. Будьте уверены, что можете полностью доверять ему
Моралист в зависимости от ситуации	Приспосабливает свои этические нормы к ситуации или к человеку. Если в данной ситуации другие соблюдают мораль и этику, он также их соблюдает	Будьте очень честны и искренни с этим человеком, и он будет честным и искренним с вами. Кроме того, убедитесь, что этот человек знает, что вы так себя ведёте, так как, если у него появится недоверие к вам, обнаружится, что он больше не честен с вами (а вместо этого ведёт себя как прагматичный моралист)
Прагматичный моралист	Абсолютно аморален. Соблюдает мораль и этику, когда такой стиль поведения ему выгоден. Но в любой момент может начать вести себя не честно и неэтично, если ему покажется это выгодным и существует малый риск, что его раскроют	Будьте осторожны, имея дело с таким человеком. Пока он считает, что для него существует личная выгода, он будет откровенен с вами. Но если вы утратите в его глазах значимость, он станет неэтичен

1. Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят
от внешнего вида. Поэтому любой из нас должен всегда иметь опрятный вид,
быть стройным, подтянутым, с надлежащей выправкой (то есть стоять, ходить прямо,
не сутулясь, держать плечи развёрнутыми).

Следите за
выражением лица. В обычном общении оно не должно быть угрожающим или надменным
- это может стать психологическим барьером при разговоре с людьми.

2. Решающими для формирования впечатления о человеке становятся
первые 4 минуты общения с ним. В этот промежуток времени активно работают
все ваши органы чувств, с помощью которых мы создаём целостное представление о
другом человеке. К исходу четвёртой минуты уже становится в общих чертах ясно
- симпатичны люди друг другу или наоборот, расположены к взаимному общению или
нет. Вероятно, вы могли ощутить на себе, что первое впечатление о человеке иногда
обманчиво и вместе с тем довольно устойчиво, так что подчас должно пройти длительное
время. чтобы оно переменилось

Следовательно; в первые
4 минуты общения полностью подчините своё поведение нужному тону общения.

3. Начните беседу только с дружеского тона, поддерживайте положительную установку
в общении.

Установкой в психологии обозначают
состояние готовности или предрасположенности к действию определённым образом.
Будьте вежливы и тактичны, доброжелательны и предупредительны.

4. Не забывайте о том, что своеобразным мимическим знаком расположения является
улыбка. Улыбка нужна не только другим, но и нам самим. Она повышает настроение
и работоспособность. Как настроение влияет на настроение лица, так и, наоборот,
выражение лица способствует созданию соответствующего настроения. Доказано, что
можно улучшить настроение, изобразив на лице веселье, радость. Ведь мимические
мышцы тесно связаны со многими структурами мозга. Искусственно улыбаясь, мы включаем
те механизмы, которые обеспечивают нам естественную улыбку.

5. Используйте метод утвердительных ответов.

Не начинайте разговор с обсуждения тех вопросов, по которым расходитесь с собеседником
в мнениях. Стоит человеку сказать "нет", как его самолюбие начинает
требовать, чтобы он оставался последовательным в своих суждениях.

Поэтому задайте вначале вопросы, на которые собеседник, скорее всего, ответит
утвердительно. Следите за тем, чтобы и далее разговор шёл по пути "накопления
согласия". Человек не любит менять мнение. Если он согласился с вами в девяти
случаях из, то, скорее всего, согласится и в десятом.

6. Будьте хорошим слушателем. Развитая способность слушать предполагает следующее
(более подробно см. "Как правильно слушать. Практические
рекомендации (раздел 2)" :

- никаких побочных мыслей;

- сконцентрируйте внимание на сущности предмета; не старайтесь запомнить всё подряд
- это практически невозможно;

- пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос или ответ;

- научитесь находить самый ценный материал, содержащийся в полученной вами информации;

- установите, какие слова и идеи возбуждают ваши эмоции, и постарайтесь нейтрализовать
их действие, так как в состоянии сильного эмоционального возбуждения люди обычно
слушают не очень внимательно;

- когда вы слушаете, спросите себя: "В чём цель говорящего?";

- обращайте внимание не только на слова, но и на тембр голоса, мимику, жесты,
позу и т.д.;

Покажите
говорящему, что вы его понимаете; это можно сделать, повторяя своими словами то,
что услышали, или смысл того, что вам сказали;

- не высказывайте оценок;

- не давайте советов (во время выслушивания); оценки
и советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений, обычно ограничивают
свободу высказываний говорящего, мешают выделить наиболее существенное в словах.

Не ленитесь слушать. Для развития в себе способности
слушать можно использовать следующее упражнение. Ежедневно по 10 минут, полностью
сконцентрировавшись и отключившись от всех остальных мыслей, слушайте кого-нибудь
(коллегу, посетителя и т.д.), уточняя своими вопросами его сообщение. Приём прост,
но крайне эффективен при систематическом применении.

7. Избегайте критиковать коллег и других людей; пореже жалуйтесь;

8. Избегайте излишних споров, особенно в присутствии большого количества
людей. Вместо словесной перепалки следует спокойно выслушивать собеседника и,
не заряжаясь его горячностью, сконцентрироваться на поиске путей разрешения проблемы.
Опыт показывает, что попытка переспорить собеседника не даёт положительного результата,
но его можно достичь с помощью разумного компромисса. Выясните: что собеседник
хочет? Возможно, истина его не интересует и он лишь желает самоутвердиться, споря
с вами.

Если вы не правы, признайтесь в этом в категорической
форме. Это настраивает собеседника на дружеский лад.

9. Демонстрируйте неподдельный интерес к другим людям.

Обратите внимание на ключевое слово: "неподдельный". Здесь имеется ввиду
умение высказывать уважение к интересам других людей. Вдумайтесь: слово "я"
является одним из наиболее часто употребляемых слов нашего языка. Будьте внимательны
к чужому "я".

10. Прежде
чем убеждать человека в чём-либо, постарайтесь понять его позицию.

Заведите разговор о том, что интересует вашего собеседника. При это большое значение
имеет первая фраза.

11. Добиваясь
чего-либо от человека, постарайтесь пробудить в нём желание сделать это.
Всегда помните - никто не любит приказаний. Большинство людей внушаемо и легко
поддаётся убеждению. Искусство убеждать делает максимально продуктивным ваше общение
с окружающими. Поэтому требования желательно излагать в такой форме: "Не
считаете ли вы, что так сделать лучше?", "Я буду вам признателен, если
вы...". Не стесняйтесь апеллировать к чувствам.

12. Уважайте мнение других людей.

Старайтесь
не говорить прямо, что человек не прав, этим вы только вызовете у него внутренний
протест.

Общению содействуют фразы-мостики типа: "Я
внимательно вас слушаю", "Это понятно" и т.п.

13. Запоминайте и не путайте имена людей.

Человек
будет очень расположен к вам, если вы помните, как его зовут.

14. Помогайте людям чувствовать своё значение.

Люди, допускающие в общении высокомерный тон, грубость, заносчивость; иронические
или невежливые замечания; выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство;
угрозы, нравоучения и несправедливые упрёки; незаслуженные обвинения; угрожающие
жесты, а также другие выражения и действия, унижающие личность, не только дискредитируют
свои организации, но и совершают грубый психологический просчёт. Искренни цените
и хвалите достоинства людей. А достоинства всегда есть у любого человека.

16. Помните о врагах общения - раздражительности и бестактности. Раздражительность
как минимум невыгодна вам. Во-первых, она затрудняет общение, и вам придётся потратить
больше усилий, чтобы добиться чего-то. Во-вторых, она приводит к ослаблению защитных
сил организма (снижая иммунитет). Осознав это, старайтесь подавлять появляющееся
в вас раздражение. Для этого присмотритесь внимательнее, и вы убедитесь, что предмет
раздражения того не стоит. Разорвите порочный круг ситуации, низведя её до нормального
масштаба рядовой трудности.

Нам нередко приходиться выслушивать критические замечания в свой адрес. Но давно
известно, что критика становится полезной лишь тогда, когда люди, которым она
адресуется, имеют определённые установки на её восприятие; их можно свести к следующим
положениям.

Критика в мой адрес - мой личный резерв
совершенствования.

Объективно критика - это форма помощи
критикуемому в поисках и устранении недостатков в работе.

Критика в мой адрес - это указание направлений совершенствования того дела, которым
я занимаюсь.

Нет такой критики, из которой нельзя было
бы извлечь пользу.

Всякое приглушение критики вредно,
так как "загоняет болезнь внутрь" и тем затрудняет преодоление недостатка.

Конструктивное (с установкой на улучшение дела) восприятие критических замечаний
не может зависеть от того, какими мотивами критикующий руководствовался (важно,
чтобы была верно указана суть недостатка).

Деловое
восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями)
высказывает критические замечания.

Восприятие критики
не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится; главное, чтобы были
проанализированы недостатки.

Критика в мой адрес делает
меня сильнее, так как позволяет увидеть и устранить то, что мешает мне достичь
успеха и на что я сам мог и не обратить внимание.

Центральный
принцип конструктивного восприятия - всё, что я сделал, можно сделать лучше.

Ценнейшая способность - уметь отыскивать в критике рациональное зерно даже тогда,
когда оно с первого взгляда не просматривается.

Любая
критика требует размышлений; как минимум - о том, чем она вызвана, как максимум
- о том, как исправить положение.

Польза критических
замечаний состоит в том, что в их свете анализируются и сферы работы, не затрагиваемые
в обсуждении.

Первый шаг правильного восприятия критики
- её фиксация; второй - её осмысление и выявления возможности использовать для
дела; третий - исправление недостатка; четвёртый - создание условий, исключающих
его повторение

Меня критикуют, значит, верят в мои
способности исправить дело и работать без сбоев.

Если
критика в мой адрес отсутствует - это показатель пренебрежения ко мне как к работнику.

Наиболее ценная критика указывает на реальные ошибки того, кто, как кажется, работает
хорошо.

Критика возможных негативных последствий принятых
мною решений - предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

Умение увидеть в задаваемых вопросах критическое содержание - ваша способность
сотрудника и условие обнаружения слабых мест в организации дела.

Подлинно деловое поведение человека предполагает умение выявить критическое отношение
к своим действиям и поступкам даже тогда, когда открытая критика отсутствует.

1. Будьте открыты собеседнику и принимайте его таким, каков
он есть. Подобное отношение к партнёру по общению основано на исходном
уважении к нему и на ваших положительных намерениях, вне зависимости от того,
согласны вы с ним или нет. Такое отношение, соответствующим образом продемонстрированное,
обезоруживает людей, заставляет выражать себя более открыто и честно, а выслушивать
более внимательно. Напротив, отрицательное отношение, подозрение или оборонительная
позиция, занятая вами, приведёт лишь к закрытости и затруднит коммуникацию. Для
создания благоприятной атмосферы общения данное условие является решающим.

2. Старайтесь понять значение сообщения целиком.
Поскольку любое сообщение состоит как из физической информации, так и эмоционально
окрашенных и других факторов, постарайтесь оценить его полностью.

3. Ваше внимание должно быть также и физическим. Расположитесь лицом к
вашему партнёру. Говорите так, чтобы позы, жесты и мимика подкрепляли ваши слова.
Сидите или стойте на оптимальном расстоянии, чтобы ваш партнёр чувствовал себя
свободно, раскованно. Не забудьте, что общение требует концентрации (неважно -
говорите вы или слушаете).

4.
Ваше участие в общении должно быть активным и ответственным. Если вам что-либо
не ясно или вы попустили часть сообщения, немедленно включайте "обратную
связь". Нерешительность может сыграть здесь отрицательную роль.

5. Наблюдайте за неречевыми проявлениями партнёра,
то есть помимо слов учитывайте выражение лица, взгляд, позу и др. Да и
в самой речи есть косвенные признаки, помогающие правильно расшифровать сообщение:
тональность голоса и её изменения, громкость, скорость речи и т.д.

6. Выражайтесь ясно. Думайте о том, что вы говорите. Тщательно выбирайте
слова. Наиболее доходчивы и эффективны такие сообщения, которые не содержат предвзятых
и поверхностных суждений.

7.
Будьте настойчивы. Настойчивость отнюдь не означает агрессивности, апломба
и силового навязывания своего мнения другим. О ваших чувствах, мыслях или правах
вы должны сообщить таким образом, чтобы при этом уважались чувства, мысли и права
других.

По сути дела, настойчивость сводится к выражению
чувств и оценок и отстаиванию прав перед другими.

8. Учитывайте некоторые особенности общения с коллегами по работе и начальником
(руководителем).

Придя на работу, приветливо
поздоровайтесь с коллегами. Если накануне между вами и кем-то возникло некоторое
напряжение, то именно такое короткое обязательное приветствие часто помогает снять
его безболезненно для самолюбия.

Если вы расстроены,
постарайтесь не показывать этого, не взвинчивайтесь, не нервируйте других.

Когда вы входите в кабинет начальника, представьтесь, если начальник вас лично
не знает. Не садитесь, пока не получите разрешение сесть, а получив, не отказывайтесь
от него. Не берите инициативу в разговоре. Старайтесь быть кратким, деловым, спокойным,
не горячитесь, не отвлекайтесь, не уводите разговор в сторону. Но не стесняйтесь
высказывать своё мнение. Помните, что в деталях вопроса, который вы докладываете
или обсуждаете, вы можете быть осведомлены больше, чем начальник, и поэтому ваше
мнение и предложения могут быть весьма полезными.

Во
время разговора держитесь ровно, свободно, но не разваливайтесь, не откидывайтесь
на спинку стула, не кладите ногу на ногу, не вертите ничего в руках и не подпирайте
голову руками, облокотясь на стол начальника.

В служебных
разговорах и при официальной переписке старших и младших, равных между собой по
служебному положению и младших со старшими следует применять формы выражений,
указанные в таблице 8.

Таблица
8

Старший - младшему	Равный - равному	Младший - старшему
Приказывает, предписывает	Сообщает, извещает, ставит в известность	Докладывает, ходатайствует
Требует, предлагает	Просит распоряжения, совета	Просит ходатайства, просит разрешения
Требует к себе, вызывает	Просит прибыть, приглашает прибыть	Просит прибыть, просит разрешения прибыть самому
Разрешает, утверждает (документ или предложение)	Соглашается, не возражает	Просит разрешения
Препровождает, посылает (документы, материалы)	Направляет (документы, материалы)	Выполняет с последующим докладом. Представляет (документы, материалы)

У человека зачастую есть две маски, которые он периодически меняет. Первая - это его «Я», то, какой он есть на самом деле. Это его истинная суть, со всеми недостатками и достоинствами. Но кроме этой маски, существует еще как минимум одна - та, которую человек одевает при появлении на людях, так называемый «Я-образ». Эта маска отображает то, каким человек хочет видеть себя, и то, каким он хочет показать окружающим, чтобы больше нравится, соответствовать окружению. Одним из важнейших шагов к формированию этого образа является выбор имиджа.

Имидж - образ делового человека, в котором выделены ценные характеристики и черты, оказывающие воздействие на окружающих. Имидж формируется в процессе личных контактов человека, а также на основе мнений, которые высказывают о нём окружающие.

Давно замечено, что люди больше поддерживают того человека, к которому испытывают симпатию и наоборот.

Обретение имиджа не должно становится самоцелью, однако овладение им составляет существенную часть характеристики личности. От имиджа зависит желание людей сотрудничать с человеком или фирмой.

Для создания хорошего имиджа важно всё: манера речи, стиль одежды, дизайн офиса. Чаще всего имидж - результат умелого ориентирования в конкретной ситуации, выбора правильных моделей поведения.

Модель поведения - комплекс знаков (речь, поведение, жесты), которые направлены на создание определенного образа. Выбор модели поведения - воспроизводство вариантов поведения, которые делают личность привлекательной.

Модель поведения в деловых отношениях крайне важна. Основными критериями правильного выбора модели являются:

Нравственная безупречность
Самокритичная оценка возможности использовать определенную модель поведения.
Правильная оценка конкретной ситуации.

Для поддержания хорошего имиджа следует соблюдать деловой этикет. В деловых отношениях существует своеобразный свод законов, в котором прописано поведение людей во время выполнения служебных обязанностей. Этот свод законов включает в себя пять основных правил.

Будьте пунктуальны. Никто не любит опозданий. Кроме того, опоздания говорят о вашей некомпетентности, ненадежности.
Не говорите лишнего. Вы должны хранить секреты своей фирмы. То же касается и личных секретов сотрудников.
Думайте не только о себе, но и о других. Невозможно вести дела, не учитывая пожелания партнеров. Зачастую, причинами неудач являются проявления эгоизма, стремления навредить конкурентам. Не унижайте оппонентов, помните, что вы сами можете оказаться на месте оскорбленного.
Одевайтесь стильно. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус, но вы не должны сильно отличаться от сотрудников своего уровня.
Говорите и пишите грамотно. Многое в деловых отношениях зависит от умения говорить. Для того, чтобы преуспевать в делах, Вам следует обучиться искусству риторики. Также важны дикция и произношение. Старайтесь не употреблять в своей речи сленговые слова и оскорбительные выражения. Учитесь слышать других и умейте показать, что вам интересна тема разговора.

Соблюдение этих несложных правил может сильно повлиять на Ваше продвижение по карьерной лестнице. Мы выучили правила поведения на улице, в транспорте, в ресторане, но почему-то многие упускают из виду простейшие правила поведения на работе и не придерживаются общепринятых норм. Как ни странно, но эти нормы - немаловажная деталь в сфере деловых отношений. Известно, что многие зарубежные компании платят крупные суммы денег за обучение их сотрудников модели поведения в деловых отношениях.

В крупных организациях нет неуравновешенных, раскованных людей. В деловых отношениях очень ценятся чувство собственного достоинства, деловитость, собранность, умение контролировать эмоции. Общаются здесь в сдержанной форме, кратко и информативно.

В целом по поведению, по тому, как они поддерживают взаимоотношения можно судить об их интеллектуальных и профессиональных способностях, а также о статусе учреждения, в котором они работают. Фирмам, которые борются за выживание, не хватает времени на такую «роскошь» как культура. В этих деталях проявляется «деловой стиль», корпоративная культура и этикет.

В наше время, когда компании борются за каждого клиента, очень важен персонал, умеющий общаться, соблюдающий правила поведения и нормы приличия. Чтобы не запутаться во всех правилах делового мира, стоит создать свою собственную модель поведения и устанавливать свои правила, либо успешно подстраиваться под существующие. Так или иначе, но без знания элементарных правил поведения и без собственной модели поведения вряд ли Ваше путешествие в деловом мире затянется надолго.